Information

Modes de livraison

Les produits commandés sur wyconcosmetics.com sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. En s'inscrivant sur le site, le client peut gérer son carnet d'adresses dans la rubrique « Mon Compte » et suivre l'état de sa commande.

Les expéditions sont effectuées par GLS Express du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables, hors jours fériés. Une fois la commande remise au transporteur, le client reçoit un e-mail contenant le code de suivi. Un second e-mail lui sera envoyé le jour de la livraison pour l'informer de l'arrivée du colis.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est mis à disposition du Client à l'adresse indiquée.

A réception, le Client est tenu de vérifier : que l'emballage est intact, non endommagé et non altéré ; et que le nombre de colis reçus correspond à celui indiqué sur le document de transport.

Toute anomalie doit être immédiatement signalée au transporteur et à notre Service Client, en indiquant le numéro de commande et le problème rencontré.

Défaut de livraison

En cas d'absence du destinataire, GLS vous enverra un e-mail contenant un lien pour reprogrammer la livraison, vous permettant de choisir un jour et un créneau horaire (matin ou après-midi). Si la livraison n'est toujours pas possible le jour convenu, notre service client tentera de vous contacter dans les 9 jours ouvrés suivants.

S'il n'est pas possible d'organiser une nouvelle livraison, ou en cas d'absence répétée, les produits seront retournés à notre entrepôt. Dans ce cas, 30 jours après la date de retour, le contrat sera automatiquement résilié conformément à l'article 1456 du Code civil italien et la commande sera annulée. WYCON Cosmetics remboursera le montant payé, déduction faite des frais suivants : retour des produits à l'expéditeur, stockage chez le transporteur et réexpédition, si demandé.

Le remboursement sera communiqué par email et crédité par virement bancaire : le Client devra fournir un IBAN valide au nom du titulaire de la commande.

Si, avant le délai de 30 jours, le Client demande une nouvelle expédition, WYCON cosmetics pourra procéder au paiement des frais indiqués ci-dessus.

Modes de paiement

WYCON Cosmetics propose plusieurs modes de paiement sécurisés et certifiés pour répondre aux besoins de sa clientèle nationale et internationale. Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées et conformes à la directive européenne PSD2 (2015/2366/UE) relative à la protection des transactions électroniques.

Les commandes passées depuis les pays de la zone euro sont réglées en euros. Les commandes passées depuis des pays hors zone euro sont réglées en dollars américains (USD). La conversion est effectuée par la banque ou le prestataire de paiement choisi par le client.

Méthodes disponibles :
- PayPal – gratuit

- iDEAL – uniquement pour les pays éligibles

- Virement bancaire – selon les frais fixés par la banque du client

- Cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB)

- Apple Pay et Google Pay

- Scalapay – paiement en 3 fois (minimum 29,90 €)

Paiement avec PayPal
PayPal est un système rapide et sécurisé. Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers la plateforme PayPal pour vous connecter à votre compte et confirmer la transaction.

Le montant sera immédiatement débité de votre compte PayPal ou de la carte associée (Visa, Mastercard, PostePay, etc.). Les données sensibles ne sont jamais partagées avec WYCON Cosmetics.

En cas d'annulation de commande, le montant sera remboursé directement sur le compte PayPal du Client.

Paiement par virement bancaire
En sélectionnant « Virement bancaire » lors du paiement, le Client recevra les détails pour effectuer le paiement :

Titulaire du compte : WYCON SpA
IBAN : IT54I0623039900000056983202
SWIFT/BIC : CRPPIT2P519

Il est obligatoire d'indiquer le numéro de commande dans le motif de paiement.

La commande ne sera traitée qu'après réception du virement bancaire. Les produits resteront en stock jusqu'à la confirmation du paiement. Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client.

Paiement avec Scalapay
Scalapay vous permet de payer en trois mensualités égales, sans intérêt, pour toute commande supérieure à 29,90 €. Ce paiement est disponible pour les clients résidant dans les pays suivants :

Italie, France, Allemagne, Espagne, Portugal, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Finlande.

Comment ça marche :

Le premier versement est prélevé au moment de la commande.

Les deux versements suivants seront facturés à 30 et 60 jours d’intervalle.

En cas de rétractation conformément aux Conditions Générales de Vente, les acomptes déjà versés seront remboursés par Scalapay.

Le Client reconnaît que les versements peuvent être transférés à Incremento SPV Srl ou à des tiers. Les conditions d'utilisation du service sont disponibles sur le lien officiel de Scalapay :
https://www.scalapay.com/it

Sécurité des paiements
Toutes les transactions s'effectuent dans un environnement sécurisé et via une connexion cryptée SSL/TLS. WYCON Cosmetics n'accède ni ne conserve les données de carte bancaire. Ces informations sont gérées directement par les prestataires de paiement, conformément à la norme PCI-DSS.

Droit de rétractation
Le Client a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif.

Les produits achetés sur le site wyconcosmetics.com peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition que l'acheteur en informe le vendeur au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison de la marchandise ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

WYCON SpA Via Interporto Campano snc - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Italie ou par email à info@wyconcosmetics.com

Le Client qui entend exercer son droit de rétractation doit retourner les produits à l'adresse WYCON SpA Via Interporto di Nola - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Italie

Les frais de retour des produits achetés sur wyconcosmetics.com sont à la charge du Client.

Veuillez noter que les articles doivent être intacts pour être approuvés pour le retour et doivent être expédiés avec soin, en utilisant, si nécessaire, un emballage approprié et adéquat pour éviter tout dommage ou destruction.

Une fois l'expédition effectuée, le client doit envoyer une communication à info@wyconcosmetics.com, incluant le code de retour ainsi que le numéro de commande pour lequel le retour est demandé.

En tout état de cause, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation dans le cas de produits qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Une fois le remboursement approuvé, le client le recevra via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer commande ou par virement bancaire. Il devra fournir l'IBAN du titulaire du compte. Nous lui enverrons un e-mail confirmant que le remboursement sera versé sur son compte sous quelques jours.

Si le montant remboursé est incorrect : le Client contactera le service client de WYCON cosmetics qui résoudra le problème dans les plus brefs délais.

WYCON cosmetics se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.

CONTRAT DE RÉTRACTATION - SCALAPAY

Si, conformément aux présentes Conditions Générales, le Client souhaite résilier le Contrat d'Achat, Scalapay remboursera le montant des versements déjà effectués. Le Client déclare avoir pris connaissance et accepter que les conditions contractuelles relatives au mode de paiement/financement Scalapay et les informations relatives à la relation entre le Client et Scalapay Srl (relation à laquelle WYCON Spa est un tiers et donc externe) sont disponibles au lien suivant : Informations Scalapay.

1. PROMOTEUR

WYCON SpA, dont le siège social est situé Piazza IV Novembre 4, 20124 Milan (MI), numéro de TVA 02317910186.

2. NOM

Promotions réservées aux membres du programme de fidélité WYCON FAN, différenciées par niveau de participation.

3. TERRITOIRE

Les promotions sont valables :

Dans tous les magasins de cosmétiques WYCON en Italie ;

Sur le site officiel : www.wyconcosmetics.com

4. DESTINATAIRES

Tous les clients inscrits au programme de fidélité WYCON FAN aux trois niveaux : FOLLOWER, LOVER, AMBASSADOR.

5. DURÉE

Les promotions sont actives du 8 janvier au 31 décembre 2024.

6. PROMOTIONS PAR NIVEAU DE PARTICIPATION

6.1. NIVEAU D'ABONNÉ (0–149 pièces W)

Remise de bienvenue : 5 € de réduction sur une sélection d'articles à partir de 29,90 € d'achat, sous réserve d'inscription et de validation de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone. Non valable sur les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques. Non cumulable avec l'offre anniversaire.

Remise anniversaire : 10 % de réduction sur votre premier achat, valable du 15e jour avant au 15e jour après votre anniversaire. Non cumulable avec d’autres promotions en cours. Non valable sur les produits déjà soldés, les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques.

6.2. NIVEAU AMOUREUX (150–499 pièces W)

Remise de niveau : 10 % de réduction sur une sélection de produits hors promotion. Non cumulable avec d’autres promotions en cours. Non valable sur les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques.

Remise anniversaire : 15 % de réduction sur votre premier achat, valable du 15e jour avant au 15e jour après votre anniversaire. Non cumulable avec la remise de 10 %. Non valable sur les produits déjà soldés, les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques.

6.3. NIVEAU AMBASSADEUR (à partir de 500 W-coins)

Remise de niveau : 15 % de réduction sur une sélection de produits hors promotion. Non cumulable avec d’autres promotions en cours. Non valable sur les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques.

Remise anniversaire : 20 % de réduction sur votre premier achat, valable du 15e jour avant au 15e jour après votre anniversaire. Non cumulable avec la remise de 15 %. Non valable sur les produits déjà soldés, les cartes cadeaux et les cartes cadeaux électroniques.

Cadeau d'anniversaire : offert sur une sélection de produits réservés aux utilisateurs AMBASSADEUR.

7. CLAUSES GÉNÉRALES

Les promotions ne peuvent être combinées entre elles, sauf indication contraire.

Les remises sont personnelles, non transférables et non échangeables contre de l’argent.

WYCON se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler les promotions pour une bonne cause, en publiant un avis sur le site Web et dans les magasins.

Les promotions sont soumises à disponibilité et peuvent varier pendant la période promotionnelle.

Pour plus d'informations : fidelity@wyconcosmetics.com

1. PROMOTEUR

WYCON SpA, dont le siège social est situé Piazza IV Novembre 4, 20124 Milan (MI), numéro de TVA 02317910186.

2. NOM DE L'INITIATIVE

Programme de fidélité appelé WYCON FAN.

3. TERRITOIRE

Le programme est valable dans tous les magasins de cosmétiques WYCON et sur le site officiel www.wyconcosmetics.com.

4. BÉNÉFICIAIRES

Les personnes majeures, résidant dans les territoires où le Programme est actif et effectuant des achats pour leur usage personnel.

5. CONSULTATION DU RÈGLEMENT

Le règlement est disponible :

sur le site www.wyconcosmetics.com

sur demande dans tous les magasins WYCON ;

au format papier au siège social de WYCON SpA

6. DÉFINITIONS

« Règlement » : le présent document ;

« Programme » : le programme de fidélité WYCON FAN ;

« Participants » : membres inscrits au Programme ;

« WYCON » : la société promotrice WYCON SpA ;

« Magasins » : magasins de cosmétiques WYCON ;

« Site » : le site officiel www.wyconcosmetics.com ;

« W-coin » : unité virtuelle collectée par les Participants en échange d'achats éligibles.

7. OBJECTIF

Le programme permet aux participants de bénéficier de réductions, d'avantages et de promotions en fonction de leur participation et de leur solde de W-coins accumulés. Ces avantages sont disponibles en ligne et en magasin.

8. DURÉE DU PROGRAMME

Le Programme est actif du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025. Toute prolongation sera communiquée sur le Site Internet et en Magasin.

9. COMMENT PARTICIPER

L'inscription au programme est gratuite et peut être effectuée :

en ligne sur le Site ;

dans les magasins.

Pour finaliser votre inscription, vous devez saisir les informations requises et valider votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Seuls les particuliers peuvent participer à titre personnel ; les personnes assujetties à la TVA à des fins professionnelles sont exclues.

10. COLLECTION DE PIÈCES W

10.1. Dans les pays de la zone euro

1 W-coin pour chaque 1€ dépensé en magasin ou en ligne.

Les W-coins ne sont pas attribués sur :

montants inférieurs à 1 € ou fractions ;

dépenses effectuées avec une E-CARTE CADEAU ou une CARTE CADEAU (sauf au moment de l'achat de la carte elle-même) ;

achats non correctement associés au profil WYCON FAN ;

Les W-coins sont visibles sous 48 heures, sauf problème technique. Les retours annulent les W-coins associés.

10.2. Dans les pays hors zone euro

Village

Monnaie locale = 1 W-coin

Mongolie 3000 MNT

Liban 2000 LBP

Suisse 1 CFH

Géorgie 5 GEL

Serbie 200 RSD

11. NIVEAUX DE PARTICIPATION ET AVANTAGES

Le programme comporte 3 niveaux, attribués automatiquement en fonction des W-coins accumulés.

11.1. ABONNÉS (0–149 W-coins)

5 € de remise de bienvenue sur une dépense minimum de 29,90 € (non cumulable avec la remise anniversaire) ;

10% de remise anniversaire valable sur les produits non promotionnels du 15ème jour avant au 15ème jour après l'anniversaire ;

Accès aux promotions de fidélité ;

Accumulation de pièces W.

11.2. AMOUREUX (150–499 pièces W)

Remise permanente de 10% sur les produits non promotionnels ;

La remise d'anniversaire de 15 % ne peut pas être combinée avec la remise de niveau ;

Accès à des promotions exclusives;

Accumulation de pièces W.

11.3. AMBASSADEUR (à partir de 500 W-coin)

Remise permanente de 15% sur les produits non promotionnels ;

La remise d'anniversaire de 20 % ne peut pas être combinée avec la remise de niveau ;

Cadeau d'anniversaire;

Accès anticipé aux collections;

Promotions exclusives;

Accumulation de pièces W.

Remarque : Toutes les remises ne sont pas valables sur la CARTE CADEAU WOW et la CARTE CADEAU E-WOW et ne peuvent pas être combinées entre elles ou avec d'autres promotions en cours.

12. CONSULTATION ET VALIDITÉ DU SOLDE W-COIN

Les participants peuvent consulter leur solde en accédant à l’espace client sur le Site.

Les W-coins :

Elles sont personnelles et non transférables ;

Ils expirent le 31 décembre 2024. À partir de minuit le 1er janvier 2025, le solde sera remis à zéro et les Participants repartiront du niveau FOLLOWER ;

Elles peuvent être contestées dans un délai de 30 jours à compter de la consultation du solde, avec communication écrite et documentée.

13. SUSPENSION OU INTERRUPTION DU PROGRAMME

WYCON peut suspendre ou interrompre le Programme pour un motif valable (art. 1990 du Code civil italien), en prévenant l'interruption au moins 30 jours à l'avance via le Site Web et dans les Magasins.

14. RÉVOCATION OU ANNULATION DE L'ENREGISTREMENT

Le Participant peut annuler son inscription à tout moment par email à : fidelity@wyconcosmetics.com.

WYCON se réserve le droit d'exclure un participant pour un motif valable (abus, conduite inappropriée), moyennant une notification motivée. La révocation entraînera l'annulation du solde de W-coins et la perte des avantages associés.

15. MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT

WYCON se réserve le droit de modifier le présent Règlement, sous réserve que ces modifications ne portent pas atteinte aux droits déjà acquis par les Participants. Toute mise à jour sera publiée sur le Site web et en Boutique.

16. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles des participants seront traitées par WYCON, en qualité de responsable du traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Ces informations sont disponibles sur le site web et dans toutes les boutiques.

17. CONTACTS ET SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question, réclamation ou pour annuler votre adhésion, veuillez contacter : fidelity@wyconcosmetics.com

Les demandes de solde de W-coin doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat.

WYCON SpA - Numéro de TVA 02317910186 Siège social : Piazza IV Novembre, 4 - 20124 Milan