WYCON Cosmetics livre dans toute l'Italie, y compris dans les îles et les zones difficiles d'accès comme les hautes montagnes ou les petites îles. L'entreprise livre également à l'international, tant au sein de l'Union européenne qu'en dehors de l'UE. Dans ce dernier cas, la TVA n'est pas incluse dans le prix, et les droits de douane ou taxes applicables seront calculés en fonction du pays de destination et payés par le client à la livraison.

Les délais de livraison en Italie peuvent varier légèrement selon la localisation. En Italie continentale, les produits sont généralement livrés sous deux à trois jours ouvrés après confirmation de commande, tandis que pour les îles, les délais de livraison sont de trois à quatre jours ouvrés. Dans les zones plus difficiles d'accès, comme les régions montagneuses ou les petites îles, la livraison peut prendre quelques heures supplémentaires.

Les expéditions peuvent être retardées lors des périodes de forte affluence, comme le Black Friday, les Wycon Days ou les soldes. Des retards peuvent également survenir lors des jours fériés, comme les 25 et 26 décembre, le 1er janvier ou la semaine du 15 août. De plus, des cas de force majeure tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des épidémies ou des catastrophes naturelles peuvent impacter les délais de livraison.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles. Elles ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.

WYCON fait confiance au transporteur express GLS pour un service efficace, rapide et sécurisé. Ce partenaire vous permet de suivre votre colis à chaque étape, de l'enlèvement à la livraison.

Oui, dès que votre colis sera remis au coursier, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre envoi. De plus, le jour de la livraison, vous recevrez un second e-mail vous informant que votre colis arrivera le jour même, afin que vous puissiez vous préparer au mieux.

Un jour ouvrable supplémentaire est ajouté au délai d'expédition standard pour les vérifications administratives, qui varient selon le mode de paiement choisi. Plus précisément, si vous choisissez de payer par virement bancaire, votre commande ne sera expédiée qu'après réception et confirmation du paiement, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine.

Le colis sera livré à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Si vous êtes inscrit sur wyconcosmetics.com, vous pouvez facilement gérer plusieurs adresses de livraison dans votre espace personnel, « Mon Compte », et choisir celle qui vous convient pour chaque commande.

À la livraison, nous vous recommandons d'inspecter soigneusement l'emballage afin de détecter tout dommage, ouverture ou altération. Vérifiez également que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison. En cas d'anomalie, contactez immédiatement le service client WYCON en précisant la commande et le type de problème rencontré. En cas de dommage ou de vol, veuillez envoyer rapidement des photos haute résolution du colis reçu et des étiquettes apposées à l'extérieur.

Si le coursier GLS ne peut livrer votre colis en raison de l'absence du destinataire, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour planifier un nouveau rendez-vous de livraison. Vous pourrez ainsi choisir le jour et le créneau horaire (matin ou après-midi). En cas d'échec, le service client WYCON tentera de vous contacter par téléphone pour planifier une nouvelle livraison.

Si, dans les 5 jours ouvrés suivants, le service client de WYCON ne parvient pas à vous contacter ou si la livraison échoue encore, le colis sera retourné à WYCON. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé du montant payé, déduction faite des éventuels frais de stockage et de retour.

Oui, vous pouvez demander la réexpédition de votre colis, mais uniquement après avoir réglé les frais de réexpédition, de stockage et de retour. Le paiement sera effectué par virement bancaire ; un IBAN au nom de WYCON SPA vous sera alors fourni.

Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les trente jours suivant la réception des produits achetés. Il est toutefois important de communiquer votre intention de retourner le produit au plus tard sept jours après la livraison en écrivant à support@wyconcosmetics.com ou par courrier recommandé à WYCON SpA, Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 Nola (NA).

Les produits à retourner doivent être envoyés à :

WYCON SpA – Via Interporto di Nola – Lot C3 – 80035 – Nola (NA) – Italie.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie traçable, d'utiliser un emballage adéquat pour protéger les produits pendant le transport et d'inclure les détails de la commande à l'intérieur du colis.

Oui, les frais de port pour le retour des produits sont toujours à la charge du client, comme indiqué dans les conditions générales de vente.

Pour qu'un remboursement soit accepté, les produits doivent être intacts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. De plus, le colis doit être expédié de manière sécurisée, évitant tout dommage pendant le transport. Les produits endommagés, utilisés ou manquants ne seront pas acceptés.

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, WYCON procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si vous avez payé par virement bancaire ou souhaitez recevoir le remboursement sur votre compte bancaire, vous devrez nous en informer par e-mail en indiquant un IBAN valide. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité, et le montant apparaîtra sur votre compte sous 7 jours ouvrés.

Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il n'est pas possible de retourner les produits ouverts ou utilisés après la livraison. Les produits cosmétiques doivent être retournés dans leur état d'origine pour être acceptés.

Si vous pensez que le montant remboursé est incorrect ou qu'une partie de votre commande est manquante, veuillez contacter le service client de WYCON. Notre équipe examinera la situation et apportera les corrections nécessaires dans les plus brefs délais.

WYCON se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou expédiés après le délai prévu, ou les produits qui ne sont pas dans le même état qu'à la réception. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Non. Les produits achetés en ligne doivent être retournés selon la procédure de retour par coursier. Les magasins physiques WYCON ne peuvent pas traiter les retours e-commerce.

Si vous avez choisi Scalapay comme mode de paiement et décidez d'exercer votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement des mensualités déjà versées conformément aux conditions générales du contrat Scalapay. WYCON n'est pas partie au contrat avec Scalapay et ne peut intervenir dans la gestion des mensualités. Pour toute information ou assistance, veuillez contacter directement le service client de Scalapay.

WYCON Cosmetics accepte différents modes de paiement pour répondre aux besoins de chaque client. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Scalapay, iDEAL ou virement bancaire. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay et Google Pay. Certains modes de paiement, comme iDEAL, ne sont disponibles que dans certains pays. Vous pouvez également utiliser Scalapay pour fractionner le montant de votre commande en trois mensualités si celle-ci est d'au moins 29,90 €.

Les commandes passées depuis les pays de la zone euro sont réglées en euros, tandis que les achats effectués depuis des pays hors zone euro sont réglés dans la devise du pays de livraison. Le prix affiché sur le site peut varier en fonction de la devise locale sélectionnée ou détectée automatiquement.

Non, payer avec PayPal n'entraîne pas de frais de traitement supplémentaires. Après avoir sélectionné PayPal au moment du paiement, vous serez redirigé vers le site web officiel où vous pourrez vous connecter avec vos identifiants. La transaction est sécurisée et vos informations financières ne sont jamais partagées avec WYCON. Le montant de la commande est débité immédiatement et vous recevrez une notification de confirmation de PayPal. En cas d'annulation de votre commande, le montant sera remboursé directement sur votre compte PayPal. Dans la mesure du possible, le paiement peut être fractionné en trois versements. WYCON n'est pas responsable de la faisabilité des paiements échelonnés et est automatiquement visible dans la section Paiements de PayPal.

Si vous choisissez le virement bancaire, vos coordonnées bancaires vous seront communiquées lors du paiement. Il est important d'indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement et d'effectuer le virement au plus vite, car la commande ne sera confirmée et préparée qu'après réception du paiement par WYCON. L'expédition peut être retardée de quelques jours. Les frais de virement dépendent de votre banque. Pour accélérer le traitement d'une commande réglée par virement bancaire, nous vous recommandons d'envoyer le reçu du virement par e-mail à :

contabilita@wyconcosmetics.com

en indiquant le numéro de commande dans l'objet.

Oui, vous pouvez créer un compte Scalapay lors du paiement. Après avoir sélectionné Scalapay comme mode de paiement, vous serez redirigé vers la plateforme pour vous inscrire ou vous connecter à votre profil. Après confirmation de votre commande, le premier versement sera débité immédiatement. Les deux versements suivants seront facturés sur les deux mois suivants. Si vous payez à temps, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Pour plus d'informations sur le mode de paiement Scalapay, veuillez contacter le service client Scalapay.

Scalapay est disponible pour les clients résidant en Italie, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et en Finlande. Ce mode de paiement est disponible pour les commandes de 29,90 € ou plus et vous permet de recevoir vos produits immédiatement en payant en trois mensualités.

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation et de retourner votre commande, Scalapay vous remboursera le montant déjà versé pour les acomptes versés. Les conditions contractuelles relatives à la gestion des acomptes et des remboursements sont gérées directement par Scalapay Srl, WYCON restant un tiers, non impliqué dans la relation financière.

Oui, tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA et les taxes applicables pour les commandes passées au sein de l'Union européenne. Pour les commandes à destination de pays hors UE, la TVA est exclue. Les éventuels droits de douane et taxes locales seront calculés en fonction du pays de livraison et seront réglés par le client à la livraison par le transporteur désigné.

WYCON accepte les commandes uniquement dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est temporairement en rupture de stock ou n'est plus disponible, le service client vous en informera rapidement. Dans ce cas, la commande pourra être modifiée ou annulée, et vous serez remboursé du montant déjà payé ou, sur demande, un bon d'achat du montant total de la commande annulée pourra vous être émis.

Tous les produits vendus par WYCON bénéficient des garanties prévues par la loi italienne relative à la vente de biens de consommation. En cas de défaut ou de dysfonctionnement, le client peut demander une assistance et bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, conformément à la loi.

Oui, vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité. Cependant, en vous inscrivant sur le site, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos adresses de livraison et recevoir des promotions spéciales.

Vous pouvez demander une facture lors du paiement en sélectionnant « Demander une facture » ​​et en saisissant les informations de facturation requises. Il est essentiel de vérifier les informations saisies, car l'annulation ou la modification des informations de facturation retardera l'émission de la facture correcte.

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique à l'adresse indiquée lors du paiement. Cet e-mail contient un récapitulatif complet de votre commande, incluant les produits sélectionnés, les quantités, le prix total et l'adresse de livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, nous vous recommandons de vérifier vos spams ou l'exactitude de l'adresse e-mail saisie. Contactez le service client WYCON uniquement après avoir consulté votre boîte de réception.

Une fois votre commande confirmée et envoyée à l'entrepôt pour préparation, elle ne peut plus être modifiée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement le contenu de votre panier et les informations saisies avant de procéder au paiement afin d'éviter toute erreur. Pour toute urgence, vous pouvez contacter le service client dans les plus brefs délais, mais nous ne pouvons garantir une assistance.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à la rubrique « Mon compte » sur wyconcosmetics.com. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre son acheminement. Vous pourrez ainsi savoir où se trouve votre colis et quand il sera livré en temps réel.

Le statut « En cours de traitement » signifie que votre commande a bien été reçue et est en cours de préparation à l'entrepôt WYCON. Ce processus comprend la vérification du paiement, la préparation des commandes et l'emballage. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Si votre commande a été annulée sans que vous en connaissiez la raison, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Les annulations peuvent survenir en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur de paiement ou de non-confirmation dans le délai imparti. Si des frais sont facturés, vous serez intégralement remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé.

L'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée. Le traitement étant très rapide, nous vous recommandons de contacter le service client rapidement (dans les 30 minutes suivant la confirmation de la commande). Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après réception des marchandises.

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article est manquant dans le colis, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service client WYCON via la page Contact. Veuillez inclure une description du problème, une photo du colis et une photo de l'étiquette d'expédition. Après enquête appropriée sur la responsabilité, un remboursement, un remplacement ou une réexpédition de l'article manquant vous sera proposé.

Non, les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne via le site officiel wyconcosmetics.com.

Le service client est disponible pour vous assister en cas de difficultés que vous pourriez rencontrer lors de votre achat, mais n'est pas autorisé à accepter des commandes par e-mail, téléphone ou autres canaux.

La teneur en ingrédients (INCI) de chaque produit est indiquée sur sa page, notamment dans la section « Ingrédients ». Malgré l'engagement de notre équipe à mettre à jour régulièrement les listes d'ingrédients publiées, nous tenons à préciser qu'elles sont susceptibles d'être modifiées. Il est donc conseillé aux clients de lire attentivement la liste des ingrédients figurant sur l'emballage du produit et de s'y référer.

Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre cet incident et tenons à vous assurer que nous nous engageons à servir nos clients du mieux que nous pouvons chaque jour. Cependant, pour signaler un problème ou un désagrément, que ce soit en magasin ou en ligne, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire de la section « Contactez-nous ». Vous recevrez ensuite des instructions et une assistance immédiate pour résoudre le problème.

La famille WYCON s'agrandit constamment, tant dans les secteurs de la vente au détail que des entreprises. Vous pouvez consulter nos offres d'emploi dans la rubrique « Carrières » ou nous envoyer une candidature spontanée, accompagnée de votre CV, via le formulaire de la rubrique « Nous contacter ».