A WYCON cosmetics realiza envios para todo o território italiano, incluindo as ilhas e as zonas consideradas de difícil acesso, como as altas montanhas ou as pequenas ilhas. Além disso, também faz envios para o estrangeiro, tanto para países da União Europeia como para países fora da UE. Nestes últimos casos, o IVA não está incluído no preço e os direitos aduaneiros ou quaisquer impostos aplicáveis serão calculados com base no país de destino e serão cobrados ao cliente no momento da entrega.

Os prazos de entrega em Itália podem variar ligeiramente consoante a localização. Geralmente, para a península, os produtos são entregues no prazo de dois ou três dias úteis após a confirmação da encomenda, enquanto que para as ilhas os prazos aumentam para três ou quatro dias úteis. Em zonas mais difíceis de alcançar, como áreas montanhosas ou ilhas menores, podem ser necessárias algumas horas adicionais para a entrega.

As entregas podem sofrer atrasos durante períodos particularmente intensos, como a Black Friday, os Wycon Days ou as liquidações sazonais. Atrasos também podem ocorrer durante feriados nacionais, como 25 e 26 de dezembro, 1 de janeiro ou na semana de Ferragosto. Além disso, eventos de força maior, como condições meteorológicas extremas, greves, epidemias ou desastres naturais, podem afetar os prazos de entrega.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, durante o horário normal de trabalho. Não há entregas aos fins de semana ou feriados nacionais.

A WYCON confia na transportadora expressa GLS para garantir um serviço eficiente, rápido e seguro. Este parceiro permite monitorizar a encomenda em todas as fases do percurso, desde a recolha até à entrega ao destinatário.

Sim, assim que o pacote for entregue ao serviço de correio expresso, receberá um e-mail com um link para acompanhar a expedição. Além disso, no dia da entrega, receberá um segundo e-mail a informá-lo de que o pacote chegará nesse mesmo dia, para que possa organizar-se da melhor forma para o receber.

Ao prazo normal de envio deve ser adicionado um dia útil para verificações administrativas, que variam de acordo com a forma de pagamento escolhida. Em particular, se optar por pagar por transferência bancária, o envio só será feito após o pagamento ter sido creditado e confirmado, o que pode demorar até uma semana.

A encomenda será entregue na morada indicada no formulário de encomenda. Se estiver registado no site wyconcosmetics.com, pode facilmente gerir várias moradas de entrega na sua área pessoal, «A Minha Conta», e escolher a que preferir para cada encomenda.

No momento da entrega, recomendamos que verifique cuidadosamente se a embalagem não está danificada, aberta ou alterada de alguma forma. Além disso, verifique se o número de pacotes corresponde ao indicado no documento de transporte. Em caso de anomalias, é fundamental contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON, especificando a encomenda e o tipo de problema encontrado. Em caso de danos ou roubos, envie imediatamente fotos em alta definição da encomenda recebida e das etiquetas afixadas no exterior da mesma.

Caso a transportadora GLS não consiga entregar a encomenda devido à ausência do destinatário, receberá um e-mail com um link para marcar uma nova data de entrega, onde poderá escolher o dia e o horário (manhã ou tarde). Se a nova entrega não for bem-sucedida, o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON tentará contactá-lo por telefone para agendar uma nova entrega.

Se, nos 5 dias úteis seguintes, o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON não conseguir contactá-lo ou a entrega continuar sem ser bem-sucedida, a encomenda será devolvida à WYCON. Após mais trinta dias, a encomenda será automaticamente cancelada e o valor pago será reembolsado, mas serão retidos os eventuais custos de armazenamento e as despesas de devolução da encomenda.

Sim, pode solicitar que a encomenda lhe seja reenviada, mas apenas após pagar os custos de reenvio, os custos de armazenamento e os custos relativos ao retorno da encomenda aos armazéns da WYCON. O pagamento será efetuado por transferência bancária, pelo que lhe será fornecido um IBAN em nome da WYCON SPA.

Sim, pode exercer o direito de rescisão no prazo de trinta dias a partir da data de entrega dos produtos adquiridos. No entanto, é importante comunicar a intenção de devolver o produto no prazo máximo de sete dias após a entrega, escrevendo para support@wyconcosmetics.com ou enviando uma carta registada para o endereço WYCON S.p.A, Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 Nola (NA).

Os produtos a devolver devem ser enviados para:

WYCON S.p.A – Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 – Nola (NA) – Itália.

Recomenda-se utilizar um serviço de correio rastreável, uma embalagem adequada para proteger os produtos durante o transporte e incluir os detalhes da encomenda dentro da embalagem.

Sim, os custos de envio para a devolução dos produtos são sempre suportados pelo cliente, conforme indicado nas condições gerais de venda.

Para que o reembolso seja aprovado, os produtos devem estar intactos, não utilizados e devolvidos na sua embalagem original. Além disso, é necessário que a encomenda seja enviada de forma segura, evitando danos durante o transporte. Não serão aceites produtos danificados, utilizados ou sem embalagem.

Após receber e verificar os produtos devolvidos, a WYCON procederá ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se pagou por transferência bancária ou deseja receber o reembolso numa conta corrente, será necessário enviar um e-mail com um IBAN em seu nome. Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for efetuado, e o valor estará visível na sua conta dentro de 7 dias úteis.

Não. Por motivos de higiene e segurança, não é possível devolver produtos que tenham sido abertos ou utilizados após a entrega. Os produtos cosméticos devem estar nas condições originais para serem aceites.

Se considerar que o valor reembolsado não está correto ou que falta uma parte da encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON. A equipa irá verificar a situação e providenciar as correções necessárias o mais rapidamente possível.

A WYCON reserva-se o direito de recusar devoluções que sejam comunicadas ou enviadas fora dos prazos previstos, ou para produtos que não se apresentem nas mesmas condições em que foram recebidos. Nesses casos, não será emitido qualquer reembolso.

Não. Os produtos comprados online devem ser devolvidos seguindo o procedimento de devolução por transportadora. As lojas físicas da WYCON não estão habilitadas para gerir devoluções provenientes do comércio eletrónico.

Se escolheu o Scalapay como método de pagamento e decide exercer o direito de rescisão, receberá o reembolso das prestações já pagas, de acordo com os termos e condições estabelecidos no contrato Scalapay. A WYCON não faz parte da relação contratual com o Scalapay e não pode intervir na gestão das prestações. Para qualquer informação ou assistência, deverá contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente do Scalapay.

A WYCON cosmetics aceita várias formas de pagamento para satisfazer as necessidades de cada cliente. Pode pagar com cartão de crédito, PayPal, Scalapay, iDEAL ou transferência bancária. Os cartões aceites incluem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay e Google Pay. Alguns métodos, como o iDEAL, estão disponíveis apenas para determinados países. Além disso, pode utilizar o Scalapay para dividir o valor em três prestações mensais se a sua encomenda for de, pelo menos, 29,90 €.

As encomendas provenientes de países da zona euro são pagas em euros, enquanto que para compras efetuadas em países que não adotam o euro como moeda, o pagamento é efetuado na moeda do país de destino da encomenda. O preço apresentado no site pode variar de acordo com a moeda local selecionada ou detetada automaticamente.

Não, o pagamento com PayPal não implica custos adicionais de gestão. Depois de selecionar PayPal no momento do checkout, será redirecionado para o site oficial, onde poderá aceder com as suas credenciais. A transação é protegida e as informações financeiras nunca são partilhadas com a WYCON. O valor da encomenda é debitado imediatamente e receberá uma notificação de confirmação do PayPal. Em caso de cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado diretamente na sua conta PayPal. Sempre que possível, o valor pode ser parcelado em 3 prestações. A viabilidade do parcelamento não depende da WYCON e é visível automaticamente na secção de pagamento do PayPal.

Se escolher a transferência bancária, no checkout serão fornecidas as coordenadas bancárias para efetuar o pagamento. É importante inserir o número da encomenda no motivo do pagamento e proceder à transferência o mais rapidamente possível, porque a confirmação e a preparação da encomenda só ocorrem após a receção efetiva do pagamento por parte da WYCON. Isto pode causar um atraso de alguns dias na expedição. Os custos da transferência dependem do seu banco. Para acelerar o processamento de uma encomenda com pagamento por transferência bancária, recomendamos que envie o comprovativo da transferência efetuada por e-mail para:

contabilita@wyconcosmetics.com

inserindo o número da encomenda no assunto.

Sim, pode criar uma conta Scalapay durante o checkout. Depois de selecionar Scalapay como método de pagamento, será redirecionado para a plataforma para se registar ou aceder ao seu perfil. Após a confirmação da encomenda, a primeira prestação será cobrada imediatamente. As duas prestações seguintes serão cobradas nos dois meses seguintes. Se pagar dentro dos prazos, não haverá custos adicionais. Para qualquer outra informação sobre o método de pagamento Scalapay, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Scalapay.

O Scalapay está disponível para clientes residentes na Itália, França, Alemanha, Espanha, Portugal, Áustria, Bélgica, Países Baixos e Finlândia. O método está ativo para encomendas iguais ou superiores a 29,90 euros e permite receber os produtos imediatamente, pagando em três prestações mensais.

Se decidir exercer o direito de rescisão e devolver a sua encomenda, a Scalapay reembolsará o montante já pago pelas prestações eventualmente pagas. As condições contratuais relativas à gestão das prestações e aos reembolsos são geridas diretamente pela Scalapay S.r.l., enquanto a WYCON permanece como terceiro, não envolvido na relação financeira.

A WYCON aceita encomendas apenas dentro dos limites do stock disponível. Se um produto estiver temporariamente esgotado ou não estiver mais disponível, o Serviço de Apoio ao Cliente irá informá-lo imediatamente. Nesses casos, a encomenda poderá ser alterada ou cancelada, e o valor já pago será reembolsado ou, se solicitado pelo cliente, poderá ser gerado um Vale de Compra no valor total da encomenda cancelada.

Todos os produtos vendidos pela WYCON estão cobertos pelas garantias previstas pela legislação italiana para a venda de bens de consumo. Em caso de defeitos de conformidade ou mau funcionamento, o cliente pode solicitar assistência e beneficiar da substituição ou reembolso, conforme previsto pela lei.

Sim, pode concluir a compra mesmo como convidado. No entanto, ao registar-se no site, poderá acompanhar as suas encomendas, gerir os endereços de envio e receber promoções exclusivas.

A fatura pode ser solicitada na fase de checkout, selecionando “Solicitar fatura” e inserindo os dados obrigatórios para a faturação. É fundamental verificar os dados inseridos, pois o cancelamento ou a alteração dos dados de faturação implica um atraso na emissão da fatura correta.

Após concluir a compra, receberá um e-mail automático de confirmação no endereço inserido durante o checkout. Esta mensagem contém o resumo do pedido com todos os detalhes, incluindo os produtos selecionados, as quantidades, o total gasto e o endereço de entrega. Se não receber o e-mail em poucos minutos, recomendamos que verifique a pasta Spam ou verifique se o endereço de e-mail inserido está correto. Somente após verificar toda a sua caixa de entrada, pode entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON para solicitar assistência.

Depois que o pedido for confirmado e enviado ao armazém para preparação, não será mais possível alterá-lo. Sugerimos que verifique cuidadosamente o conteúdo do carrinho e os dados inseridos antes de prosseguir com o pagamento, para evitar erros. Em casos urgentes, pode entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível, embora não seja garantida a possibilidade de intervenção.

Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, acedendo à secção «A minha conta» no site wyconcosmetics.com, se for um utilizador registado. Em alternativa, assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link para acompanhar o envio através da transportadora. Isto permitir-lhe-á ver em tempo real onde se encontra a sua encomenda e quando será entregue.

O estado «em processamento» significa que a encomenda foi recebida corretamente e está a ser preparada nos armazéns da WYCON. Este processo inclui a verificação do pagamento, a recolha dos produtos e a embalagem. Assim que a encomenda for entregue ao transportador, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreio.

Se a sua encomenda foi cancelada e não sabe o motivo, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência. Os cancelamentos podem ocorrer devido à indisponibilidade dos produtos, erros de pagamento ou falta de confirmação dentro dos prazos estabelecidos. Em caso de cobrança, será emitido um reembolso total com a mesma forma de pagamento utilizada.

O cancelamento do pedido só é possível se este ainda não tiver sido processado. Como o processo de processamento é muito rápido, recomendamos que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível (no prazo de 30 minutos após a confirmação do pedido). Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá exercer o direito de rescisão após receber a mercadoria.

Caso receba um produto diferente do que encomendou ou falte um artigo na encomenda, recomendamos que contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da WYCON na página Contactos, anexando uma descrição do problema, uma fotografia do conteúdo recebido e uma fotografia da etiqueta de envio. Após as devidas verificações sobre as responsabilidades, ser-lhe-á proposto um reembolso, uma substituição ou um novo envio do artigo em falta.

Não, as encomendas só podem ser feitas online através do site oficial wyconcosmetics.com.

O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar em caso de dificuldades durante a fase de compra, mas não está autorizado a receber encomendas por e-mail, telefone ou outros canais.

Os INCI dos produtos estão indicados em cada ficha de produto, precisamente na secção «Ingredientes / Ingredients». Apesar do empenho da nossa equipa em atualizar constantemente as listas de ingredientes publicadas, informamos que estas estão sujeitas a alterações e, por isso, recomendamos ao cliente que tenha em consideração e consulte a lista de ingredientes indicada nas embalagens dos produtos.

Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido e gostaríamos de garantir que nos empenhamos diariamente em servir os nossos clientes da melhor forma possível. No entanto, para comunicar um problema ou inconveniente ocorrido na loja ou online, pode enviar uma reclamação através do formulário na secção «Contactos». Em seguida, receberá instruções e assistência imediata com o objetivo de resolver o problema.

A família WYCON está sempre a crescer, tanto na área de Retalho como na área Corporativa. Pode visualizar as vagas disponíveis na secção «Trabalhe connosco» ou enviar-nos uma candidatura espontânea, com o seu CV em anexo, através do formulário na secção «Contactos».