Informações

Métodos de entrega

Os produtos encomendados em wyconcosmetics.com são entregues na morada especificada pelo Cliente no momento da encomenda. Ao registar-se no site, o Cliente pode gerir uma lista de moradas na secção pessoal «A Minha Conta», onde também é possível acompanhar o estado da encomenda.

As entregas são feitas através da transportadora GLS, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados nacionais. Quando a encomenda é entregue à transportadora, o Cliente recebe um e-mail com o código para rastrear a entrega. Um segundo e-mail será enviado no dia da entrega para informar o Cliente sobre a chegada da encomenda.

A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é disponibilizado ao Cliente no endereço indicado.

No momento da receção, o Cliente deve verificar: se a embalagem está intacta, sem danos nem adulteração; se o número de pacotes recebidos corresponde ao indicado no documento de transporte.

Quaisquer anomalias devem ser contestadas imediatamente ao transportador e comunicadas ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda e o problema encontrado.

Falha na entrega

Em caso de ausência do destinatário, a GLS enviará um e-mail com um link para remarcar a entrega, permitindo escolher o dia e o horário (manhã ou tarde). Se a entrega não puder ser feita nem mesmo no dia acordado, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente tentará contactar o Cliente nos 9 dias úteis seguintes.

Se não for possível acordar uma nova entrega, ou em caso de nova ausência, os produtos serão devolvidos aos nossos armazéns. Nesse caso, após um prazo de 30 dias a partir da data de devolução, o contrato será considerado rescindido de pleno direito, nos termos do artigo 1456 do Código Civil, e a encomenda será cancelada. A WYCON cosmetics reembolsará o valor pago, deduzidas as seguintes despesas: devolução da mercadoria ao remetente, armazenamento na transportadora, nova expedição, se solicitada.

O reembolso será comunicado por e-mail e creditado por transferência bancária: o Cliente deverá fornecer um IBAN válido em nome do titular da encomenda.

Se, antes do prazo de 30 dias, o Cliente solicitar um novo envio, a WYCON cosmetics poderá proceder ao mesmo após o pagamento das despesas acima indicadas.

Formas de pagamento

A WYCON cosmetics oferece várias formas de pagamento seguras e certificadas, para satisfazer as necessidades dos clientes nacionais e internacionais. Todos os pagamentos são efetuados através de ligações encriptadas e em conformidade com a diretiva europeia PSD2 (2015/2366/UE) para a proteção das transações eletrónicas.

As encomendas feitas a partir de países da zona euro são pagas em euros. As encomendas provenientes de países fora da zona euro serão pagas em dólares americanos (USD). A eventual conversão é gerida pelo banco ou pelo gestor do serviço de pagamento escolhido pelo cliente.

Métodos disponíveis:

- PayPal – gratuito

- iDEAL – apenas para países habilitados

- Transferência bancária – de acordo com os custos previstos pelo banco do Cliente

- Cartões de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB)

- Apple Pay e Google Pay

- Scalapay – pagamento em 3 prestações (mínimo €29,90)

Pagamento com PayPal

O PayPal é um sistema rápido e seguro. No momento do pagamento, o utilizador será redirecionado para a plataforma PayPal para aceder à sua conta e confirmar a transação.

O valor será debitado imediatamente na conta PayPal ou no cartão associado (Visa, Mastercard, PostePay, etc.). Os dados confidenciais nunca são partilhados com a WYCON cosmetics.

Em caso de cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado diretamente na conta PayPal do Cliente.

Pagamento por transferência bancária

Ao selecionar «Transferência bancária» no checkout, o Cliente receberá os dados para efetuar o pagamento:

Titular: WYCON S.p.A

IBAN: IT54I0623039900000056983202

SWIFT/BIC: CRPPIT2P519

É obrigatório indicar o número da encomenda no motivo do pagamento.

A encomenda só será processada após a receção efetiva da transferência. Os produtos permanecem retidos no armazém até à confirmação do pagamento. Quaisquer custos bancários são da responsabilidade do Cliente.

Pagamento com Scalapay

O Scalapay permite pagar em 3 prestações mensais de valor igual, sem juros, para encomendas superiores a 29,90 €. O pagamento está disponível para Clientes residentes em:

Itália, França, Alemanha, Espanha, Portugal, Áustria, Bélgica, Países Baixos e Finlândia.

Como funciona:

A primeira prestação é debitada no momento da encomenda.

As duas prestações seguintes serão debitadas após 30 e 60 dias.

Em caso de rescisão de acordo com as Condições Gerais de Venda, as prestações já pagas serão reembolsadas pela Scalapay.

O cliente toma nota de que as prestações podem ser cedidas à Incremento SPV S.r.l. ou a terceiros. As condições de utilização do serviço estão disponíveis no link oficial da Scalapay:

https://www.scalapay.com/it

Segurança dos pagamentos

Todas as transações são realizadas num ambiente protegido e através de uma ligação encriptada SSL/TLS. A WYCON cosmetics não acede em momento algum aos dados dos cartões de crédito nem os armazena. As informações são geridas diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento, em conformidade com as normas PCI-DSS.

Direito de rescisão

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado, sem qualquer penalidade e sem especificar o motivo.

Os produtos adquiridos no site wyconcosmetics.com podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção, desde que o comprador comunique ao vendedor no prazo máximo de 7 dias a partir da data de entrega do bem ou por carta registada com aviso de receção para o seguinte endereço:

WYCON S.p.A Via Interporto Campano snc - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Itália ou por e-mail para o endereço info@wyconcosmetics.com

O Cliente que pretenda exercer o direito de rescisão deverá devolver os produtos para o endereço WYCON S.p.A Via Interporto di Nola - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Itália

As despesas de devolução dos produtos adquiridos em wyconcosmetics.com são da responsabilidade do Cliente.

Salientamos que os artigos devem estar intactos para obter a aprovação da devolução e devem ser enviados com cuidado, utilizando, se necessário, uma embalagem correta e adequada para evitar que sejam danificados ou destruídos.

Após o envio, o cliente deverá enviar uma comunicação para info@wyconcosmetics.com, indicando o código de envio da devolução juntamente com o número da encomenda objeto do pedido de devolução.

O Cliente não poderá, em caso algum, exercer o direito de rescisão no caso de produtos que não se prestam a ser devolvidos por motivos de higiene ou relacionados com a proteção da saúde e que tenham sido abertos após a entrega.

Uma vez aprovada a devolução, o Cliente receberá o valor pela mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a encomenda ou por transferência bancária e deverá comunicar um IBAN com o TITULAR; enviaremos ao Cliente um e-mail para confirmar que o valor será depositado na sua conta dentro de alguns dias.

Se o valor reembolsado não estiver correto: o Cliente entrará em contacto com o serviço de apoio ao cliente da WYCON cosmetics, que resolverá o problema o mais rapidamente possível.

A WYCON cosmetics reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo estabelecido ou de artigos que não apresentem as mesmas condições de receção.

CONTRATO DE RESCISÃO - SCALAPAY

Caso, reunindo os requisitos e em conformidade com as presentes Condições Gerais, o Cliente deseje rescindir o Contrato de Compra, a Scalapay procederá ao reembolso do montante relativo às prestações já pagas. O Cliente declara estar ciente e aceitar que as condições contratuais relativas ao método de pagamento/financiamento Scalapay e as informações relativas à relação entre o mesmo e a Scalapay S.r.l. (relação em relação à qual a WYCON Spa é uma terceira parte e, portanto, alheia) estão disponíveis no seguinte link: a política de privacidade da Scalapay.

1. PROMOTOR

WYCON S.p.A., com sede social em Piazza IV Novembre 4, 20124 Milão (MI), P.IVA 02317910186.

2. DENOMINAÇÃO

Promoções reservadas aos membros do programa de fidelidade WYCON FAN, diferenciadas por nível de participação.

3. TERRITÓRIO

As promoções são válidas:

Em todas as lojas WYCON cosmetics em Itália;

No site oficial: www.wyconcosmetics.com

4. DESTINATÁRIOS

Todos os clientes inscritos no programa de fidelidade WYCON FAN nos três níveis: FOLLOWER, LOVER, AMBASSADOR.

5. DURAÇÃO

As promoções estão ativas de 8 de janeiro a 31 de dezembro de 2024.

6. PROMOÇÕES POR NÍVEL DE PARTICIPAÇÃO

6.1. NÍVEL FOLLOWER (0–149 W-coin)

Desconto de boas-vindas: 5 € numa seleção de produtos, com uma compra mínima de 29,90 €, após a conclusão da inscrição e validação do e-mail e número de telefone. Não válido para GIFT CARD e E-GIFT CARD. Não acumulável com a promoção de aniversário.

Desconto de aniversário: 10% na primeira compra, válido a partir do 15.º dia antes até ao 15.º dia após a data de aniversário. Não acumulável com outras promoções em curso. Não válido em produtos já em promoção, GIFT CARD e E-GIFT CARD.

6.2. NÍVEL LOVER (150–499 W-coin)

Desconto de nível: 10% numa seleção de produtos que não estejam em promoção. Não acumulável com outras iniciativas em curso. Não válido para GIFT CARD e E-GIFT CARD.

Desconto de aniversário: 15% na primeira compra, válido a partir do 15.º dia antes até ao 15.º dia após a data de aniversário. Não acumulável com o desconto de 10% do nível. Não válido para produtos já em promoção, GIFT CARD e E-GIFT CARD.

6.3. NÍVEL AMBASSADOR (a partir de 500 W-coin)

Desconto de nível: 15% numa seleção de produtos que não estejam em promoção. Não acumulável com outras iniciativas em curso. Não válido para GIFT CARD e E-GIFT CARD.

Desconto de aniversário: 20% na primeira compra, válido desde o 15.º dia antes até ao 15.º dia após a data de aniversário. Não acumulável com o desconto de 15% do nível. Não válido em produtos já em promoção, GIFT CARD e E-GIFT CARD.

Presente de aniversário: disponível numa seleção de produtos reservados aos utilizadores AMBASSADOR.

7. CLÁUSULAS GERAIS

As promoções não são acumuláveis entre si, salvo indicação em contrário.

Os descontos são pessoais, intransferíveis e não convertíveis em dinheiro.

A WYCON reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar as promoções por justa causa, comunicando-o através do site e nas lojas.

As promoções estão sujeitas a disponibilidade e podem variar durante o período promocional.

Para mais informações: fidelity@wyconcosmetics.com

1. PROMOTOR

WYCON S.p.A., com sede social em Piazza IV Novembre 4, 20124 Milão (MI), P.IVA 02317910186.

2. DENOMINAÇÃO DA INICIATIVA

Programa de fidelidade denominado WYCON FAN.

3. TERRITÓRIO

O Programa é válido em todos os pontos de venda WYCON cosmetics e no site oficial www.wyconcosmetics.com.

4. DESTINATÁRIOS

Pessoas físicas maiores de idade, residentes nos territórios onde o Programa está ativo e que realizam compras para uso pessoal.

5. CONSULTA DO REGULAMENTO

O Regulamento está disponível:

no site www.wyconcosmetics.com

mediante solicitação em todos os pontos de venda WYCON;

em formato impresso na sede social da WYCON S.p.A.

6. DEFINIÇÕES

«Regulamento»: o presente documento;

«Programa»: o programa de fidelidade WYCON FAN;

«Participantes»: os membros inscritos no Programa;

«WYCON»: a empresa promotora WYCON S.p.A.;

«Lojas»: os pontos de venda WYCON cosmetics;

«Site»: o site oficial www.wyconcosmetics.com;

«W-coin»: unidade virtual acumulada pelos Participantes em troca de compras qualificadas.

7. OBJETIVO

O Programa permite aos Participantes obter descontos, vantagens e promoções com base na participação e no saldo de W-coin acumulado. As vantagens estão disponíveis online e na loja.

8. DURAÇÃO DO PROGRAMA

O Programa está ativo de 1 de janeiro de 2025 até 31 de dezembro de 2025. Quaisquer prorrogações serão comunicadas no Site e nas Lojas.

9. MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO

A inscrição no Programa é gratuita e pode ser feita:

online no Site;

nas Lojas.

Para concluir a inscrição, é necessário inserir os dados solicitados, validar o endereço de e-mail e o número de telefone. Apenas pessoas físicas para uso pessoal podem participar: estão excluídos indivíduos com número de identificação fiscal para fins profissionais.

10. ACUMULAÇÃO DE W-COINS

10.1. Nos países da zona Euro

1 W-coin por cada €1 gasto na loja ou online.

Os W-coins não são atribuídos em:

montantes inferiores a 1 € ou frações;

despesas efetuadas com E-GIFT CARD ou GIFT CARD (exceto no momento da compra do próprio cartão);

compras não associadas corretamente ao perfil WYCON FAN;

As W-coins ficam visíveis em 48 horas, salvo problemas técnicos. As devoluções anulam as W-coins correspondentes.

10.2. Nos países fora da zona Euro

País

Moeda local = 1 W-coin

Mongólia 3000 MNT

Líbano 2000 LBP

Suíça 1 CFH

Geórgia 5 GEL

Sérvia 200 RSD

11. NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO E VANTAGENS

O Programa prevê 3 níveis, atribuídos automaticamente com base nas W-coins acumuladas.

11.1. FOLLOWER (0–149 W-coins)

Desconto de boas-vindas de 5 € numa compra mínima de 29,90 € (não acumulável com o desconto de aniversário);

Desconto de aniversário de 10% válido em produtos não promocionais a partir do 15.º dia antes até ao 15.º dia após o aniversário;

Acesso a promoções de fidelidade;

Acumulação de W-coins.

11.2. LOVER (150–499 W-coin)

Desconto permanente de 10% em produtos não promocionais;

Desconto de aniversário de 15% não acumulável com o desconto de nível;

Acesso a promoções exclusivas;

Acumulação de W-coin.

11.3. AMBASSADOR (a partir de 500 W-coins)

Desconto permanente de 15% em produtos não promocionais;

Desconto de aniversário de 20% não acumulável com o desconto de nível;

Presente de aniversário;

Acesso antecipado às coleções;

Promoções exclusivas;

Acumulação de W-coins.

Nota: Todos os descontos não são válidos para WOW GIFT CARD e E-WOW GIFT CARD e não são acumuláveis entre si ou com outras iniciativas em curso.

12. CONSULTA E VALIDADE DO SALDO DE W-COINS

Os Participantes podem visualizar o seu saldo acedendo à área de clientes no Site.

As W-coins:

São pessoais e intransferíveis;

Expiram a 31 de dezembro de 2024. A partir da meia-noite de 1 de janeiro de 2025, o saldo será zerado e os Participantes recomeçarão do nível FOLLOWER;

Podem ser contestadas no prazo de 30 dias após a visualização do saldo, mediante comunicação escrita e documentada.

13. SUSPENSÃO OU INTERRUPÇÃO DO PROGRAMA

A WYCON pode suspender ou interromper o Programa por justa causa (art. 1990 do Código Civil), comunicando a interrupção com pelo menos 30 dias de antecedência através do Site e nas Lojas.

14. REVOGAÇÃO OU CANCELAMENTO DA INSCRIÇÃO

O Participante pode cancelar a inscrição a qualquer momento por e-mail para: fidelity@wyconcosmetics.com.

A WYCON reserva-se o direito de excluir um Participante por justa causa (abusos, comportamentos inadequados), com comunicação motivada. A revogação implica o cancelamento do saldo W-coin e a perda dos benefícios associados.

15. ALTERAÇÕES AO REGULAMENTO

A WYCON reserva-se o direito de alterar o presente Regulamento, garantindo que as alterações não prejudiquem os direitos já adquiridos pelos Participantes. Todas as atualizações serão publicadas no Site e nas Lojas.

16. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais dos Participantes serão tratados pela WYCON na qualidade de Responsável pelo tratamento, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD). A política de privacidade está disponível no Site e em todas as Lojas.

17. CONTACTOS E SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Para esclarecimentos, reclamações ou cancelamento do Programa, contacte: fidelity@wyconcosmetics.com

Os pedidos relativos ao saldo W-coin devem ser enviados no prazo de 7 dias a partir da data da compra.

WYCON S.p.A. - P.IVA 02317910186Sede legal: Piazza IV Novembre, 4 - 20124 Milão