WYCON cosmetics effettua spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese le isole e le zone considerate difficili da raggiungere come l’alta montagna o le piccole isole. Inoltre, effettua spedizioni anche all’estero, sia nei paesi dell’Unione Europea sia nei paesi extra UE. In questi ultimi casi, l’IVA non è inclusa nel prezzo e i dazi doganali o le eventuali tasse applicabili verranno calcolati in base al Paese di destinazione e saranno a carico del cliente al momento della consegna.

I tempi di consegna in Italia possono variare leggermente in base alla località. Generalmente, per la penisola i prodotti vengono recapitati entro due o tre giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, mentre per le isole i tempi salgono a tre o quattro giorni lavorativi. Nelle zone più complesse da raggiungere, come le aree montane o le isole minori, potrebbero essere necessarie alcune ore aggiuntive per la consegna.

Le spedizioni possono subire ritardi durante periodi particolarmente intensi come il Black Friday, Wycon Days o i saldi stagionali. Ritardi possono verificarsi anche durante le festività nazionali, come il 25 e 26 dicembre, il 1° gennaio o nella settimana di Ferragosto. In aggiunta, eventi di forza maggiore come maltempo estremo, scioperi, epidemie o disastri naturali potrebbero influenzare i tempi di consegna.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo. Non sono previste consegne nei fine settimana o durante i giorni festivi riconosciuti a livello nazionale.

WYCON si affida al corriere espresso GLS per garantire un servizio efficiente, veloce e sicuro. Questo partner consente di monitorare il pacco in ogni fase del percorso, dalla presa in carico fino alla consegna al destinatario.

Sì, appena il pacco viene affidato al corriere espresso riceverai un’email con un link per tracciare la spedizione. Inoltre, il giorno della consegna riceverai una seconda email che ti informerà che il pacco arriverà proprio quel giorno, così potrai organizzarti al meglio per riceverlo.

Alla tempistica ordinaria di spedizione va aggiunto un giorno lavorativo per i controlli amministrativi, che variano in base alla modalità di pagamento scelta. In particolare, se scegli di pagare tramite bonifico bancario, la spedizione partirà solo dopo che il pagamento sarà stato accreditato e confermato, operazione che può richiedere fino a una settimana.

Il pacco verrà consegnato all’indirizzo inserito nel modulo d’ordine. Se sei registrato al sito wyconcosmetics.com puoi gestire facilmente più indirizzi di spedizione nella tua area personale, “Il Mio Account”, e scegliere quello che preferisci per ciascun ordine.

Al momento della consegna ti consigliamo di controllare con attenzione che l’imballaggio non risulti danneggiato, aperto o alterato in alcun modo. Inoltre, verifica che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto. In caso di anomalie, è fondamentale contattare subito il Servizio Clienti WYCON, specificando l’ordine e il tipo di disguido riscontrato. In caso di danneggiamenti o furti, inviare tempestivamente foto ad alta definizione del pacco ricevuto e delle etichette apposte all'esterno del pacco.

Nel caso in cui il corriere GLS non riesca a consegnare il pacco per assenza del destinatario, riceverai un’email con un link per fissare un nuovo appuntamento di consegna, dove potrai scegliere il giorno e la fascia oraria (mattina o pomeriggio). Se la nuova consegna non andasse a buon fine, il Servizio Clienti WYCON tenterà di contattarti telefonicamente per pianificare un’ulteriore consegna.

Se, nei 5 giorni lavorativi successivi, il Servizio Clienti WYCON non riesce a contattarti o la consegna continua a non andare a buon fine, il pacco verrà restituito a WYCON. Dopo ulteriori trenta giorni, l’ordine sarà annullato in automatico e ti verrà rimborsata la somma versata, ma saranno trattenuti ipotetici costi di custodia e le spese per la restituzione del pacco.

Sì, puoi chiedere che il pacco ti venga nuovamente spedito, ma solo dopo aver pagato le spese di nuova spedizione, le spese di custodia e quelle relative al rientro del pacco nei magazzini WYCON. Il pagamento avverrà tramite bonifico bancario, per cui ti verrà fornito un IBAN intestato a WYCON SPA.

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro trenta giorni dalla data di consegna dei prodotti acquistati. Tuttavia, è importante comunicare l’intenzione di restituire il prodotto entro e non oltre sette giorni dalla consegna, scrivendo a support@wyconcosmetics.com oppure inviando una raccomandata all’indirizzo WYCON S.p.A, Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 Nola (NA).

I prodotti da restituire vanno inviati a:

WYCON S.p.A – Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 – Nola (NA) – Italia.

Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile, un imballaggio adeguato per proteggere i prodotti durante il trasporto e di inserire, all'interno del pacco, gli estremi dell'ordine.

Sì, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono sempre a carico del cliente, come indicato nelle condizioni generali di vendita.

Affinché il rimborso venga approvato, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e restituiti nel loro imballaggio originale. Inoltre, è necessario che il pacco venga spedito in modo sicuro, evitando danni durante il trasporto. Non verranno accettati prodotti danneggiati, utilizzati o privi di confezione.

Una volta ricevuti e controllati i prodotti restituiti, WYCON provvederà a effettuare il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Se hai pagato con bonifico o desideri ricevere il rimborso su un conto corrente, sarà necessario inviare comunicazione via email con un IBAN intestato. Riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà effettuato, e l’importo sarà visibile sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi.

No. Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire prodotti che siano stati aperti o utilizzati dopo la consegna. I prodotti cosmetici devono rientrare nelle condizioni originali per poter essere accettati.

Se ritieni che l’importo rimborsato non sia corretto o manchi una parte dell’ordine, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti WYCON. Il team si occuperà di verificare la situazione e provvedere a eventuali correzioni nel più breve tempo possibile.

WYCON si riserva il diritto di rifiutare resi che vengano comunicati o spediti oltre i termini previsti, oppure per prodotti che non si presentano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. In questi casi, non verrà emesso alcun rimborso.

No. I prodotti acquistati online devono essere restituiti seguendo la procedura di reso tramite corriere. I punti vendita fisici WYCON non sono abilitati alla gestione dei resi provenienti dall’e-commerce.

Se hai scelto Scalapay come metodo di pagamento e decidi di avvalerti del diritto di recesso, riceverai il rimborso delle rate già versate secondo i termini e le condizioni stabilite dal contratto Scalapay. WYCON non è parte del rapporto contrattuale con Scalapay e non può intervenire sulla gestione delle rate. Per qualsiasi informazione o assistenza, dovrai fare riferimento direttamente al servizio clienti di Scalapay.

WYCON cosmetics accetta diverse modalità di pagamento per soddisfare le esigenze di ogni cliente. Puoi pagare con carta di credito, PayPal, Scalapay, iDEAL o bonifico bancario. Le carte accettate includono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay e Google Pay. Alcuni metodi, come iDEAL, sono disponibili solo per determinati paesi. Inoltre, puoi utilizzare Scalapay per suddividere l’importo in tre rate mensili se il tuo ordine è di almeno 29,90 €.

Gli ordini provenienti da paesi dell’eurozona vengono pagati in euro, mentre per gli acquisti effettuati da paesi che non adottano l’euro come valuta, il pagamento viene effettuato nella valuta del paese di destinazione dell'ordine. Il prezzo visualizzato sul sito può variare in base alla valuta locale selezionata o rilevata automaticamente.

No, il pagamento con PayPal non comporta costi di gestione aggiuntivi. Dopo aver selezionato PayPal al momento del checkout, verrai reindirizzato al sito ufficiale dove potrai accedere con le tue credenziali. La transazione è protetta e le informazioni finanziarie non vengono mai condivise con WYCON. L’importo dell’ordine viene addebitato immediatamente e riceverai una notifica di conferma da parte di PayPal. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo sarà rimborsato direttamente sul tuo conto PayPal. Ove possibile, l'importo può essere rateizzato in 3 rate. La fattibilità della rateizzazione non dipende da WYCON ed è visibile automaticamente nella sezione del pagamento su PayPal.

Se scegli il Bonifico Bancario, al checkout ti verranno fornite le coordinate bancarie per effettuare il pagamento. È importante inserire il numero dell’ordine nella causale e procedere quanto prima con il bonifico, perché la conferma e la preparazione dell’ordine avvengono solo dopo l’effettiva ricezione del pagamento da parte di WYCON. Questo può comportare un ritardo di qualche giorno sulla spedizione. I costi del bonifico dipendono dalla tua banca. Per accelerare la processazione di un ordine con pagamento Bonifico Bancario, consigliamo di inviare la ricevuta del bonifico effettuato tramite mail a:

contabilita@wyconcosmetics.com

inserendo il numero dell'ordine nell'oggetto.

Sì, puoi creare un account Scalapay in fase di checkout. Una volta selezionato Scalapay come metodo di pagamento, verrai reindirizzato alla piattaforma per registrarti o accedere al tuo profilo. Dopo la conferma dell’ordine, ti verrà addebitata subito la prima rata. Le due rate successive verranno addebitate nei due mesi seguenti. Se paghi entro le scadenze, non ci saranno costi aggiuntivi. Per qualsiasi altra informazione riguardo al metodo di pagamento Scalapay, vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti Scalapay.

Scalapay è disponibile per clienti residenti in Italia, Francia, Germania, Spagna, Portogallo, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Finlandia. Il metodo è attivo per ordini pari o superiori a 29,90 euro e consente di ricevere subito i prodotti, pagando in tre rate mensili.

Se decidi di avvalerti del diritto di recesso e restituisci il tuo ordine, Scalapay provvederà a rimborsare l’importo già versato per le rate eventualmente pagate. Le condizioni contrattuali relative alla gestione delle rate e ai rimborsi vengono gestite direttamente da Scalapay S.r.l., mentre WYCON ne resta soggetto terzo, non coinvolto nel rapporto finanziario.

Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e di eventuali imposte per gli ordini all’interno dell’Unione Europea. Per gli ordini diretti verso paesi extra UE, l’importo dell’IVA è escluso e le eventuali tasse doganali o imposte locali verranno calcolate in base al Paese di consegna e saranno a carico del cliente all'atto della consegna da parte del corriere incaricato.

WYCON accetta gli ordini solo nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto risulta temporaneamente esaurito o non più disponibile, il Servizio Clienti ti informerà tempestivamente. In questi casi, l’ordine potrà essere modificato o annullato, e ti verrà rimborsato l’importo eventualmente già versato oppure, ove richiesto dal cliente, potrà essere generato un Buono Acquisto dal valore totale dell'ordine annullato.

Tutti i prodotti venduti da WYCON sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa italiana per la vendita di beni di consumo. In caso di difetti di conformità o malfunzionamenti, il cliente può richiedere assistenza e beneficiare della sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Sì, puoi completare l’acquisto anche come ospite. Tuttavia, registrandoti al sito potrai monitorare i tuoi ordini, gestire gli indirizzi di spedizione e ricevere promozioni dedicate.

La fattura può esser richiesta in fase di checkout, andando a selezionare "Richiedi fattura" ed inserendo i dati obbligatori per la fatturazione. E' fondamentale controllare i dati inseriti, poichè l'annullamento oppure il cambio di dati di fatturazione comporta il ritardo nell'emissione della fattura corretta.

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email automatica di conferma all’indirizzo inserito durante il checkout. Questo messaggio contiene il riepilogo dell’ordine con tutti i dettagli, compresi i prodotti selezionati, le quantità, il totale speso e l’indirizzo di consegna. Se non ricevi l’email entro pochi minuti, ti consigliamo di controllare nella cartella Spam o di verificare che l’indirizzo email inserito sia corretto. Solo dopo aver controllato l'intera casella di posta, può procedere a contattare il Servizio Clienti WYCON per richiedere supporto.

Una volta che l’ordine è stato confermato e trasmesso al magazzino per la preparazione, non è più possibile modificarlo. Ti suggeriamo di controllare attentamente il contenuto del carrello e i dati inseriti prima di procedere con il pagamento, per evitare errori. Per eventuali casi urgenti, puoi contattare il Servizio Clienti il prima possibile, anche se non è garantita la possibilità di intervento.

Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione “Il Mio Account” sul sito wyconcosmetics.com, se sei un utente registrato. In alternativa, una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’email con il link per seguire la spedizione tramite il corriere. Questo ti permetterà di visualizzare in tempo reale dove si trova il tuo pacco e quando verrà consegnato.

Lo stato “in elaborazione” significa che l’ordine è stato ricevuto correttamente ed è in fase di preparazione presso i magazzini WYCON. Questo processo include la verifica del pagamento, il prelievo dei prodotti e l’imballaggio. Una volta che il pacco sarà affidato al corriere, riceverai un’email di conferma spedizione con il tracciamento.

Se il tuo ordine è stato annullato e non ne conosci il motivo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza. Le cancellazioni possono avvenire per mancata disponibilità dei prodotti, errori di pagamento o mancata conferma entro tempi prestabiliti. In caso di addebito, ti sarà emesso un rimborso completo con la stessa modalità di pagamento utilizzata.

L’annullamento dell’ordine è possibile solo se questo non è stato ancora elaborato. Poiché il processo di evasione è molto rapido, ti consigliamo di scrivere tempestivamente al Servizio Clienti (entro 30 minuti dalla conferma ordine). Se il pacco è già stato spedito, potrai comunque esercitare il diritto di recesso una volta ricevuta la merce.

Nel caso in cui riceva un prodotto diverso da quello ordinato o manchi un articolo nel pacco, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti WYCON alla pagina Contatti, allegando una descrizione del problema, una foto del contenuto ricevuto ed una foto dell'etichetta di spedizione. Dopo le opportune verifiche sulle responsabilità, ti verrà proposto un rimborso, una sostituzione o un nuovo invio dell’articolo mancante.

No, gli ordini possono essere effettuati esclusivamente online tramite il sito ufficiale wyconcosmetics.com.

Il Servizio Clienti è a disposizione per aiutarti in caso di difficoltà durante la fase di acquisto, ma non è autorizzato a ricevere ordini via email, telefono o altri canali.

Gli INCI dei prodotti sono riportati all'interno di ogni scheda prodotto, precisamente nella sezione "Ingredienti / Ingredients". Malgrado l'impegno profuso dal nostro team nell'aggiornare costantemente le liste ingredienti pubblicate, è fatto espresso avviso che le stesse sono suscettibili di variazioni e pertanto si raccomanda al cliente di tenere in precisa considerazione e riferimento, la lista ingredienti riportata sui packaging dei prodotti.

Innanzitutto siamo desolati per l'accaduto e ci teniamo a rassicurare che ci impegniamo quotidianamente a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile. Tuttavia, per segnalare un problema o disagio, avvenuto in Store oppure Online, può inviare un reclamo tramite il form della sezione "Contatti". In seguito, riceverà istruzioni e assistenza immediata con lo scopo di risolvere il problema.

La famiglia WYCON è sempre in crescita, sia per l'area Retail sia Corporate. Puoi visualizzare le posizioni aperte tramite la sezione "Lavora con Noi" oppure puoi inviarci una candidatura spontanea, con CV allegato, tramite il form della sezione "Contatti".