WYCON cosmetics realiza envíos a todo el territorio italiano, incluidas las islas y las zonas consideradas de difícil acceso, como las altas montañas o las islas pequeñas. Además, también realiza envíos al extranjero, tanto a países de la Unión Europea como a países fuera de la UE. En estos últimos casos, el IVA no está incluido en el precio y los aranceles aduaneros o cualquier impuesto aplicable se calcularán en función del país de destino y correrán a cargo del cliente en el momento de la entrega.

Los plazos de entrega en Italia pueden variar ligeramente en función de la ubicación. Por lo general, en la península los productos se entregan en un plazo de dos o tres días laborables desde la confirmación del pedido, mientras que en las islas los plazos se amplían a tres o cuatro días laborables. En las zonas de más difícil acceso, como las zonas montañosas o las islas menores, la entrega puede tardar algunas horas más.

Los envíos pueden sufrir retrasos durante períodos especialmente intensos, como el Black Friday, los Wycon Days o las rebajas de temporada. También pueden producirse retrasos durante las fiestas nacionales, como el 25 y el 26 de diciembre, el 1 de enero o la semana de Ferragosto. Además, acontecimientos de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas, epidemias o desastres naturales, podrían afectar a los plazos de entrega.

Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario laboral habitual. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos nacionales.

WYCON confía en el servicio de mensajería urgente GLS para garantizar un servicio eficiente, rápido y seguro. Este socio permite realizar el seguimiento del paquete en cada fase del trayecto, desde la recogida hasta la entrega al destinatario.

Sí, tan pronto como el paquete sea entregado al servicio de mensajería urgente, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío. Además, el día de la entrega recibirás un segundo correo electrónico informándote de que el paquete llegará ese mismo día, para que puedas organizarte mejor para recibirlo.

Al plazo de envío habitual hay que añadir un día laborable para los controles administrativos, que varían en función de la forma de pago elegida. En concreto, si eliges pagar mediante transferencia bancaria, el envío se realizará solo después de que el pago haya sido abonado y confirmado, lo que puede tardar hasta una semana.

El paquete se entregará en la dirección indicada en el formulario de pedido. Si estás registrado en el sitio web wyconcosmetics.com, puedes gestionar fácilmente varias direcciones de envío en tu área personal, «Mi cuenta», y elegir la que prefieras para cada pedido.

En el momento de la entrega, le recomendamos que compruebe cuidadosamente que el embalaje no esté dañado, abierto o alterado de ninguna manera. Además, comprueba que el número de paquetes coincida con lo indicado en el documento de transporte. En caso de anomalías, es fundamental ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de WYCON, especificando el pedido y el tipo de incidencia detectada. En caso de daños o robos, envía rápidamente fotos en alta definición del paquete recibido y de las etiquetas colocadas en el exterior del paquete.

Si el servicio de mensajería GLS no puede entregar el paquete debido a la ausencia del destinatario, recibirás un correo electrónico con un enlace para concertar una nueva cita de entrega, en la que podrás elegir el día y la franja horaria (mañana o tarde). Si la nueva entrega no se realiza con éxito, el servicio de atención al cliente de WYCON intentará ponerse en contacto contigo por teléfono para planificar una nueva entrega.

Si, en los 5 días laborables siguientes, el Servicio de Atención al Cliente de WYCON no consigue ponerse en contacto contigo o la entrega sigue sin realizarse, el paquete será devuelto a WYCON. Transcurridos otros treinta días, el pedido se cancelará automáticamente y se te reembolsará el importe abonado, pero se retendrán los posibles gastos de custodia y los gastos de devolución del paquete.

Sí, puedes solicitar que te reenvíen el paquete, pero solo después de haber pagado los gastos de reenvío, los gastos de custodia y los gastos relacionados con la devolución del paquete a los almacenes de WYCON. El pago se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual se te facilitará un IBAN a nombre de WYCON SPA.

Sí, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de treinta días a partir de la fecha de entrega de los productos adquiridos. No obstante, es importante que comunique su intención de devolver el producto en un plazo máximo de siete días a partir de la entrega, escribiendo a support@wyconcosmetics.com o enviando una carta certificada a la dirección WYCON S.p.A, Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 Nola (NA).

Los productos que se devuelvan deben enviarse a:

WYCON S.p.A – Via Interporto di Nola – Lotto C3 – 80035 – Nola (NA) – Italia.

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte e incluir los datos del pedido dentro del paquete.

Sí, los gastos de envío para la devolución de los productos corren siempre a cargo del cliente, tal y como se indica en las condiciones generales de venta.

Para que se apruebe el reembolso, los productos deben estar intactos, sin usar y devueltos en su embalaje original. Además, es necesario que el paquete se envíe de forma segura, evitando daños durante el transporte. No se aceptarán productos dañados, usados o sin embalaje.

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, WYCON procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si has pagado mediante transferencia bancaria o deseas recibir el reembolso en una cuenta corriente, será necesario enviar un correo electrónico con un IBAN a tu nombre. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya realizado el reembolso, y el importe estará visible en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables.

No. Por motivos de higiene y seguridad, no es posible devolver productos que hayan sido abiertos o utilizados tras la entrega. Los productos cosméticos deben estar en su estado original para que puedan ser aceptados.

Si crees que el importe reembolsado no es correcto o que falta parte del pedido, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de WYCON. El equipo se encargará de verificar la situación y de realizar las correcciones necesarias lo antes posible.

WYCON se reserva el derecho a rechazar devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de los plazos establecidos, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron. En estos casos, no se realizará ningún reembolso.

No. Los productos comprados online deben devolverse siguiendo el procedimiento de devolución mediante mensajería. Las tiendas físicas WYCON no están habilitadas para gestionar las devoluciones procedentes del comercio electrónico.

Si ha elegido Scalapay como método de pago y decide ejercer su derecho de desistimiento, recibirá el reembolso de las cuotas ya pagadas según los términos y condiciones establecidos en el contrato de Scalapay. WYCON no forma parte de la relación contractual con Scalapay y no puede intervenir en la gestión de las cuotas. Para cualquier información o asistencia, deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Scalapay.

WYCON cosmetics acepta diferentes formas de pago para satisfacer las necesidades de cada cliente. Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay, iDEAL o transferencia bancaria. Las tarjetas aceptadas incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay y Google Pay. Algunos métodos, como iDEAL, solo están disponibles para determinados países. Además, puedes utilizar Scalapay para dividir el importe en tres cuotas mensuales si tu pedido es de al menos 29,90 €.

Los pedidos procedentes de países de la zona euro se pagan en euros, mientras que los pedidos realizados desde países que no utilizan el euro como moneda se pagan en la moneda del país de destino del pedido. El precio que se muestra en el sitio web puede variar en función de la moneda local seleccionada o detectada automáticamente.

No, el pago con PayPal no conlleva gastos de gestión adicionales. Después de seleccionar PayPal al finalizar la compra, se le redirigirá al sitio web oficial, donde podrá iniciar sesión con sus credenciales. La transacción es segura y la información financiera nunca se comparte con WYCON. El importe del pedido se carga inmediatamente y recibirá una notificación de confirmación de PayPal. En caso de cancelación del pedido, el importe se reembolsará directamente en tu cuenta PayPal. Siempre que sea posible, el importe se puede dividir en 3 plazos. La viabilidad del pago a plazos no depende de WYCON y se muestra automáticamente en la sección de pago de PayPal.

Si eliges la transferencia bancaria, al finalizar la compra se te proporcionarán los datos bancarios para realizar el pago. Es importante que introduzcas el número de pedido en el concepto y que realices la transferencia lo antes posible, ya que la confirmación y la preparación del pedido solo se realizarán una vez que WYCON haya recibido el pago. Esto puede suponer un retraso de unos días en el envío. Los costes de la transferencia dependen de tu banco. Para acelerar la tramitación de un pedido con pago mediante transferencia bancaria, te recomendamos que envíes el recibo de la transferencia realizada por correo electrónico a:

Sí, puedes crear una cuenta Scalapay durante el proceso de pago. Una vez seleccionado Scalapay como método de pago, serás redirigido a la plataforma para registrarte o acceder a tu perfil. Tras la confirmación del pedido, se te cobrará inmediatamente la primera cuota. Las dos cuotas siguientes se cobrarán en los dos meses siguientes. Si pagas dentro de los plazos, no habrá costes adicionales. Para cualquier otra información sobre el método de pago Scalapay, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Scalapay.

Scalapay está disponible para clientes residentes en Italia, Francia, Alemania, España, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos y Finlandia. El método está activo para pedidos iguales o superiores a 29,90 euros y permite recibir los productos de inmediato, pagando en tres cuotas mensuales.

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido, Scalapay te reembolsará el importe ya abonado por las cuotas que hayas pagado. Las condiciones contractuales relativas a la gestión de las cuotas y los reembolsos son gestionadas directamente por Scalapay S.r.l., mientras que WYCON sigue siendo un tercero ajeno a la relación financiera.

Sí, todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y cualquier impuesto aplicable a los pedidos dentro de la Unión Europea. Para los pedidos con destino a países fuera de la UE, el IVA no está incluido y los posibles aranceles aduaneros o impuestos locales se calcularán en función del país de entrega y correrán a cargo del cliente en el momento de la entrega por parte del transportista encargado.

WYCON solo acepta pedidos dentro de los límites de las existencias disponibles. Si un producto está temporalmente agotado o ya no está disponible, el Servicio de Atención al Cliente te informará de inmediato. En estos casos, el pedido podrá modificarse o cancelarse, y se te reembolsará el importe que ya hayas abonado o, si el cliente lo solicita, se podrá generar un vale de compra por el valor total del pedido cancelado.

Todos los productos vendidos por WYCON están cubiertos por las garantías previstas por la normativa italiana para la venta de bienes de consumo. En caso de defectos de conformidad o mal funcionamiento, el cliente puede solicitar asistencia y beneficiarse de la sustitución o el reembolso, según lo previsto por la ley.

Sí, también puedes completar la compra como invitado. Sin embargo, al registrarte en el sitio web podrás realizar un seguimiento de tus pedidos, gestionar las direcciones de envío y recibir promociones exclusivas.

Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung anfordern?

Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse. Diese Nachricht enthält eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung mit allen Details, einschließlich der ausgewählten Produkte, Mengen, Gesamtkosten und Lieferadresse. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder sicherzustellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Erst nachdem Sie Ihren gesamten E-Mail-Posteingang überprüft haben, können Sie sich an den WYCON-Kundendienst wenden, um Unterstützung anzufordern.

Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado al almacén para su preparación, ya no es posible modificarlo. Te recomendamos que compruebes cuidadosamente el contenido del carrito y los datos introducidos antes de proceder al pago, para evitar errores. En casos urgentes, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, aunque no se garantiza la posibilidad de intervención.

Si eres usuario registrado, puedes comprobar en cualquier momento el estado de tu pedido accediendo a la sección «Mi cuenta» en el sitio web wyconcosmetics.com. Alternativamente, una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace para seguir el envío a través del servicio de mensajería. Esto te permitirá ver en tiempo real dónde se encuentra tu paquete y cuándo será entregado.

El estado «en proceso» significa que el pedido se ha recibido correctamente y se está preparando en los almacenes de WYCON. Este proceso incluye la verificación del pago, la recogida de los productos y el embalaje. Una vez que el paquete se haya entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Si tu pedido ha sido cancelado y no sabes el motivo, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia. Las cancelaciones pueden producirse por falta de disponibilidad de los productos, errores en el pago o falta de confirmación dentro de los plazos establecidos. En caso de cargo, se te emitirá un reembolso completo con la misma forma de pago utilizada.

La cancelación del pedido solo es posible si aún no se ha procesado. Dado que el proceso de tramitación es muy rápido, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible (en un plazo de 30 minutos desde la confirmación del pedido). Si el paquete ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez hayas recibido la mercancía.

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo en el paquete, te recomendamos que te pongas en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de WYCON en la página Contacto, adjuntando una descripción del problema, una foto del contenido recibido y una foto de la etiqueta de envío. Tras las comprobaciones oportunas sobre las responsabilidades, se te ofrecerá un reembolso, una sustitución o un nuevo envío del artículo que falta.

No, los pedidos solo pueden realizarse online a través de la página web oficial wyconcosmetics.com.
El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle en caso de dificultades durante la fase de compra, pero no está autorizado a recibir pedidos por correo electrónico, teléfono u otros canales.

Los INCI de los productos se indican en cada ficha de producto, concretamente en la sección «Ingredientes / Ingredients». A pesar del esfuerzo realizado por nuestro equipo para actualizar constantemente las listas de ingredientes publicadas, se advierte expresamente que estas pueden sufrir variaciones, por lo que se recomienda al cliente que tenga muy en cuenta y consulte la lista de ingredientes que figura en el envase de los productos.

En primer lugar, lamentamos profundamente lo ocurrido y queremos asegurarle que nos esforzamos cada día por atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. No obstante, si desea informar de algún problema o inconveniente, ya sea en la tienda o en línea, puede enviar una reclamación a través del formulario de la sección «Contacto». A continuación, recibirá instrucciones y asistencia inmediata con el fin de resolver el problema.

La familia WYCON sigue creciendo, tanto en el área minorista como en la corporativa. Puedes consultar las vacantes disponibles en la sección «Trabaja con nosotros» o enviarnos una candidatura espontánea, con tu CV adjunto, a través del formulario de la sección «Contacto».