Información
Información sobre envíos
WYCON cosmetics realiza envíos a todo el territorio italiano, utilizando el servicio de mensajería urgente GLS para garantizar el mejor servicio en términos de plazos, garantía de entrega y atención al cliente.
Península italiana: en un plazo de 2/3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Islas: en un plazo de 3/4 días laborables desde la confirmación del pedido.
En el momento del envío, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace para realizar el seguimiento de la entrega a través del servicio de seguimiento del servicio de mensajería.
En algunas zonas de difícil acceso (por ejemplo, alta montaña y pequeñas islas), la entrega puede tardar más días.
Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en caso de festivos, ya que los transportistas no realizan entregas en días festivos. Tras eventos promocionales como el Black Friday, los Wycon Days y las rebajas de temporada, no se garantiza el envío en 48 horas, por lo que la entrega del pedido puede sufrir retrasos.
Los plazos de entrega también pueden sufrir retrasos por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas, ciclones, terremotos, sequías, huelgas o epidemias.
En caso de que la entrega no se realice por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, destinatario ausente), el transportista realizará un segundo intento. Si la entrega no se realiza con éxito, el pedido se devolverá al remitente. Los posibles gastos de almacenamiento o de nuevo envío correrán a cargo del cliente.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, a los plazos normales de envío hay que añadir un día laborable para los controles administrativos habituales, y los plazos de envío se calcularán a partir de la confirmación del pago. Esto puede suponer importantes retrasos en el envío del pedido.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de la dirección de entrega.
Para envíos a países fuera de la UE, el IVA no se cobra en el momento de la compra.
Sin embargo, los posibles aranceles aduaneros e impuestos locales serán calculados y cobrados por el transportista en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa del país de destino. Estos gastos correrán a cargo del cliente.
Métodos de entrega
Los productos pedidos en wyconcosmetics.com se entregan en la dirección especificada por el Cliente en el momento del pedido. Al registrarse en el sitio web, el Cliente puede gestionar una agenda de direcciones en la sección personal «Mi cuenta», donde también es posible realizar un seguimiento del estado del pedido.
Los envíos se realizan a través del servicio de mensajería urgente GLS de lunes a viernes, en horario laboral, excepto los días festivos nacionales. Cuando el pedido se entrega al servicio de mensajería, el Cliente recibe un correo electrónico con el código para realizar el seguimiento del envío. Se enviará un segundo correo electrónico el día de la entrega para informar al Cliente de la llegada del paquete.
La entrega se considera completada en el momento en que el producto se pone a disposición del cliente en la dirección indicada.
En el momento de la recepción, el cliente debe comprobar: que el embalaje esté intacto, sin daños ni manipulaciones; que el número de bultos recibidos coincida con el indicado en el documento de transporte.
Cualquier anomalía debe ser reclamada inmediatamente al transportista y comunicada a nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y el problema detectado.
Falta de entrega
En caso de ausencia del destinatario, GLS enviará un correo electrónico con un enlace para reprogramar la entrega, permitiendo elegir el día y la franja horaria (mañana o tarde). Si la entrega tampoco puede realizarse en el día acordado, nuestro Servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el cliente en los siguientes 9 días laborables.
Si no es posible acordar una nueva entrega, o en caso de una nueva ausencia, los productos volverán a nuestros almacenes. En tal caso, transcurrido un plazo de 30 días desde la fecha de devolución, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho, de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, y el pedido se cancelará. WYCON cosmetics reembolsará el importe pagado, una vez deducidos los siguientes gastos: devolución de la mercancía al remitente, almacenamiento en la empresa de mensajería y nuevo envío, si se solicita.
El reembolso se comunicará por correo electrónico y se abonará mediante transferencia bancaria: el Cliente deberá proporcionar un IBAN válido a nombre del titular del pedido.
Si, antes de que transcurran los 30 días, el Cliente solicita un nuevo envío, WYCON cosmetics podrá proceder al mismo previo pago de los gastos indicados anteriormente.
Métodos de pago
WYCON cosmetics ofrece diferentes métodos de pago seguros y certificados para satisfacer las necesidades de los clientes nacionales e internacionales. Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas y de conformidad con la directiva europea PSD2 (2015/2366/UE) para la protección de las transacciones electrónicas.
Los pedidos realizados desde países de la zona euro se pagan en euros. Los pedidos procedentes de países fuera de la zona euro se pagarán en dólares estadounidenses (USD). La posible conversión la gestiona el banco o el gestor del servicio de pago elegido por el cliente.
Métodos disponibles:
- PayPal: gratuito
- iDEAL: solo para países habilitados
- Transferencia bancaria: según los costes previstos por el banco del cliente
- Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB)
- Apple Pay y Google Pay
- Scalapay: pago en 3 plazos (mínimo 29,90 €)
Pago con PayPal
PayPal es un sistema rápido y seguro. En el momento del pago, el usuario será redirigido a la plataforma PayPal para acceder a su cuenta y confirmar la transacción.
El importe se cargará inmediatamente en la cuenta PayPal o en la tarjeta asociada (Visa, Mastercard, PostePay, etc.). Los datos confidenciales nunca se comparten con WYCON cosmetics.
En caso de cancelación del pedido, el importe se reembolsará directamente en la cuenta PayPal del cliente.
Pago mediante transferencia bancaria
Al seleccionar «Transferencia bancaria» en la página de pago, el cliente recibirá los datos necesarios para realizar el pago:
Titular: WYCON S.p.A
IBAN: IT54I0623039900000056983202
SWIFT/BIC: CRPPIT2P519
Es obligatorio indicar el número de pedido en el concepto.
El pedido solo se tramitará tras la recepción efectiva de la transferencia. Los productos permanecerán bloqueados en el almacén hasta la confirmación del pago. Los posibles gastos bancarios correrán a cargo del cliente.
Pago con Scalapay
Scalapay permite pagar en 3 cuotas mensuales de igual importe, sin intereses, para pedidos superiores a 29,90 €. El pago está disponible para clientes residentes en:
Italia, Francia, Alemania, España, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos y Finlandia.
Cómo funciona:
La primera cuota se cobra en el momento del pedido.
Las dos cuotas siguientes se cobrarán a los 30 y 60 días.
En caso de desistimiento de conformidad con las Condiciones Generales de Venta, Scalapay reembolsará las cuotas ya pagadas.
El cliente acepta que las cuotas podrán cederse a Incremento SPV S.r.l. o a terceros. Las condiciones de uso del servicio están disponibles en el enlace oficial de Scalapay:
https://www.scalapay.com/it
Seguridad de los pagos
Todas las transacciones se realizan en un entorno protegido y mediante una conexión cifrada SSL/TLS. WYCON cosmetics no accede en ningún momento a los datos de las tarjetas de crédito ni los almacena. La información es gestionada directamente por los proveedores de pago de acuerdo con los estándares PCI-DSS.
Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo.
Los productos adquiridos en el sitio web wyconcosmetics.com pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción, siempre que el comprador lo comunique al vendedor en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de entrega del producto o mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
WYCON S.p.A Via Interporto Campano snc - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Italia o por correo electrónico a la dirección info@wyconcosmetics.com
El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá devolver los productos a la dirección WYCON S.p.A Via Interporto di Nola - Interporto di Nola- Lotto C3 - 80035 - Nola (NA) - Italia
Los gastos de devolución de los productos adquiridos en wyconcosmetics.com correrán a cargo del cliente.
Cabe destacar que los artículos deben estar intactos para que se apruebe su devolución y deben enviarse con cuidado, utilizando, si es necesario, un embalaje correcto y adecuado para evitar que se dañen o se destruyan.
Una vez realizado el envío, el cliente deberá enviar una comunicación a info@wyconcosmetics.com indicando el código de envío de la devolución junto con el número de pedido objeto de la solicitud de devolución.
El cliente no podrá en ningún caso ejercer el derecho de desistimiento en el caso de productos que no se presten a ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá el importe mediante el mismo método de pago con el que realizó el pedido o mediante transferencia bancaria, y deberá comunicar un IBAN con el TITULAR; le enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que el importe se ingresará en su cuenta en unos días.
Si el importe reembolsado no es correcto, el Cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente de WYCON cosmetics, que resolverá el problema lo antes posible.
WYCON cosmetics se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas después del plazo establecido o los artículos que no presenten las mismas condiciones en que se recibieron.
CONTRATO DE DESISTIMIENTO - SCALAPAY
Si, cumpliéndose los requisitos y de conformidad con las presentes Condiciones Generales, el Cliente desea desistir del Contrato de Compra, Scalapay procederá al reembolso del importe correspondiente a las cuotas ya pagadas. El Cliente declara ser consciente y aceptar que las condiciones contractuales relativas al método de pago/financiación Scalapay y la información relativa a la relación existente entre el mismo y Scalapay S.r.l. (relación en la que WYCON Spa es un tercero y, por lo tanto, ajeno) están disponibles en el siguiente enlace: la información de Scalapay.
1. PROMOTOR
WYCON S.p.A., con domicilio social en Piazza IV Novembre 4, 20124 Milán (MI), NIF 02317910186.
2. DENOMINACIÓN
Promociones reservadas a los miembros del programa de fidelización WYCON FAN, diferenciadas por nivel de participación.
3. TERRITORIO
Las promociones son válidas:
En todas las tiendas WYCON cosmetics de Italia;
En la página web oficial: www.wyconcosmetics.com
4. DESTINATARIOS
Todos los clientes inscritos en el programa de fidelización WYCON FAN en los tres niveles: FOLLOWER, LOVER, AMBASSADOR.
5. DURACIÓN
Las promociones estarán activas desde el 8 de enero hasta el 31 de diciembre de 2024.
6. PROMOCIONES POR NIVEL DE PARTICIPACIÓN
6.1. NIVEL FOLLOWER (0-149 W-coin)
Descuento de bienvenida: 5 € en una selección de productos, con un gasto mínimo de 29,90 €, previa finalización del registro y validación del correo electrónico y el número de teléfono. No válido para TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS. No acumulable con la promoción de cumpleaños.
Descuento de cumpleaños: 10 % en la primera compra, válido desde 15 días antes hasta 15 días después de la fecha de cumpleaños. No acumulable con otras promociones en curso. No válido para productos ya en promoción, TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS.
6.2. NIVEL LOVER (150-499 W-coins)
Descuento de nivel: 10 % en una selección de productos no promocionados. No acumulable con otras iniciativas en curso. No válido para TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS.
Descuento de cumpleaños: 15 % en la primera compra, válido desde 15 días antes hasta 15 días después de la fecha de cumpleaños. No acumulable con el descuento del 10 % por nivel. No válido para productos ya en promoción, TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS.
6.3. NIVEL AMBASSADOR (a partir de 500 W-coin)
Descuento de nivel: 15 % en una selección de productos no promocionados. No acumulable con otras iniciativas en curso. No válido para TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS.
Descuento de cumpleaños: 20 % en la primera compra, válido desde 15 días antes hasta 15 días después de la fecha de cumpleaños. No acumulable con el descuento del 15 % por nivel. No válido en productos ya en promoción, TARJETAS REGALO y TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS.
Regalo de cumpleaños: disponible en una selección de productos reservados a los usuarios AMBASSADOR.
7. CLÁUSULAS GENERALES
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
Los descuentos son personales, intransferibles y no canjeables por dinero.
WYCON se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar las promociones por causa justificada, comunicándolo a través de la página web y en las tiendas.
Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden variar durante el periodo promocional.
Para más información: fidelity@wyconcosmetics.com
1. PROMOTOR
WYCON S.p.A., con domicilio social en Piazza IV Novembre 4, 20124 Milán (MI), NIF 02317910186.
2. DENOMINACIÓN DE LA INICIATIVA
Programa de fidelización denominado WYCON FAN.
3. TERRITORIO
El Programa es válido en todos los puntos de venta de WYCON cosmetics y en la página web oficial www.wyconcosmetics.com.
4. DESTINATARIOS
Personas físicas mayores de edad, residentes en los territorios en los que está activo el Programa y que realicen compras para uso personal.
5. CONSULTA DEL REGLAMENTO
El Reglamento está disponible:
en el sitio web www.wyconcosmetics.com
previa solicitud en todos los puntos de venta WYCON;
en formato impreso en la sede social de WYCON S.p.A.
6. DEFINICIONES
«Reglamento»: el presente documento;
«Programa»: el programa de fidelización WYCON FAN;
«Participantes»: los miembros inscritos en el Programa;
«WYCON»: la empresa promotora WYCON S.p.A.;
«Tiendas»: los puntos de venta de WYCON cosmetics;
«Sitio web»: el sitio web oficial www.wyconcosmetics.com;
«W-coin»: unidad virtual acumulada por los Participantes por compras cualificadas.
7. FINALIDAD
El Programa permite a los Participantes obtener descuentos, ventajas y promociones en función de su participación y del saldo de W-coin acumulado. Las ventajas están disponibles online y en tienda.
8. DURACIÓN DEL PROGRAMA
El Programa estará activo desde el 1 de enero de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025. Cualquier prórroga se comunicará en el Sitio web y en las Tiendas.
9. MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN
La inscripción en el Programa es gratuita y puede realizarse:
en línea en el Sitio web;
en las Tiendas.
Para completar el registro, es necesario introducir los datos solicitados y validar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Solo pueden participar personas físicas para uso personal: quedan excluidas las personas con número de IVA para fines profesionales.
10. ACUMULACIÓN DE W-COINS
10.1. En los países de la zona euro
1 W-coin por cada 1 € gastado en la tienda o en línea.
No se asignan W-coins en los siguientes casos:
importes inferiores a 1 € o fracciones;
gastos realizados con E-GIFT CARD o GIFT CARD (excepto en el momento de la compra de la tarjeta);
compras no asociadas correctamente al perfil WYCON FAN;
Las W-coin son visibles en un plazo de 48 horas, salvo problemas técnicos. Las devoluciones anulan las W-coin correspondientes.
10.2. En países fuera de la zona euro
País
Moneda local = 1 W-coin
Mongolia 3000 MNT
Líbano 2000 LBP
Suiza 1 CFH
Georgia 5 GEL
Serbia 200 RSD
11. NIVELES DE PARTICIPACIÓN Y VENTAJAS
El Programa prevé 3 niveles, asignados automáticamente en función de las W-coins acumuladas.
11.1. SEGUIDOR (0-149 W-coins)
Descuento de bienvenida de 5 € en una compra mínima de 29,90 € (no acumulable con el descuento de cumpleaños);
Descuento de cumpleaños del 10 % válido en productos no promocionados desde el 15.º día antes hasta el 15.º día después del cumpleaños;
Acceso a promociones de fidelidad;
Acumulación de W-coin.
11.2. LOVER (150-499 W-coin)
Descuento permanente del 10 % en productos no promocionados;
Descuento de cumpleaños del 15 % no acumulable con el descuento de nivel;
Acceso a promociones exclusivas;
Acumulación de W-coin.
11.3. AMBASSADOR (a partir de 500 W-coin)
Descuento permanente del 15 % en productos no promocionados;
Descuento de cumpleaños del 20 % no acumulable con el descuento de nivel;
Regalo de cumpleaños;
Acceso anticipado a colecciones;
Promociones exclusivas;
Acumulación de W-coin.
Nota: Todos los descuentos no son válidos para las WOW GIFT CARD y E-WOW GIFT CARD y no son acumulables entre sí ni con otras iniciativas en curso.
12. CONSULTA Y VALIDEZ DEL SALDO DE W-COIN
Los Participantes pueden consultar su saldo accediendo al área de clientes del Sitio.
Las W-coin:
Son personales e intransferibles.
Caducan el 31 de diciembre de 2024. A partir de la medianoche del 1 de enero de 2025, el saldo se pondrá a cero y los participantes volverán a empezar desde el nivel FOLLOWER.
Pueden ser objeto de reclamación en un plazo de 30 días a partir de la visualización del saldo, mediante comunicación escrita y documentada.
13. SUSPENSIÓN O INTERRUPCIÓN DEL PROGRAMA
WYCON puede suspender o interrumpir el Programa por causa justificada (art. 1990 del Código Civil), comunicando la interrupción con al menos 30 días de antelación a través del Sitio web y en las Tiendas.
14. REVOCACIÓN O CANCELACIÓN DE LA INSCRIPCIÓN
El Participante puede cancelar su inscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a: fidelity@wyconcosmetics.com.
WYCON se reserva el derecho de excluir a un Participante por causa justificada (abusos, comportamientos incorrectos), mediante comunicación motivada. La revocación conlleva la cancelación del saldo de W-coin y la pérdida de las ventajas asociadas.
15. MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO
WYCON se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento, garantizando que las modificaciones no perjudiquen los derechos ya adquiridos por los Participantes. Cada actualización se hará pública en el Sitio web y en las Tiendas.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales de los Participantes serán tratados por WYCON en calidad de Responsable del tratamiento de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La política de privacidad está disponible en el Sitio web y en todas las Tiendas.
17. CONTACTOS Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier aclaración, reclamación o cancelación del Programa, póngase en contacto con: fidelity@wyconcosmetics.com
Las solicitudes relativas al saldo de W-coin deben enviarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra.
WYCON S.p.A. - N.º IVA 02317910186 Domicilio social: Piazza IV Novembre, 4 - 20124 Milán
