FAQ

FAQ

In questa sezione troverai le risposte di WYCON cosmetics alle tue domande più frequenti su: ordini, spedizioni, acquisti, consegne, registrazione al sito e su tutti i servizi che wyconcosmetics.com ti offre. In caso di ulteriore assistenza, puoi contattare il Servizio Clienti WYCON all'indirizzo: info@wyconcosmetics.com

 

COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?

Accedi al sito wyconcosmetics.com

Nella Home Page del sito hai due opzioni:

1. Accedi alla sezione che desideri tra: MAKE UP – CURA DELLA PELLE – CAPELLI – PROFUMI – SOLARI – ACCESSORI – PROMOZIONI – NOVITA’ – LIMITED EDITION; e relative sotto categorie, cliccando sulla sotto categoria desiderata (es. primer viso…)

2. Utilizza il BOX “Cerca” e inserisci uno o più termini di ricerca. Ti apparirà così una lista di prodotti coerenti con le parole cercate. In alternativa puoi inserire direttamente il nome del prodotto che vuoi acquistare.

 

COME POSSO ACQUISTARE IL PRODOTTO VISUALIZZATO?

Per acquistare un prodotto devi effettuare i seguenti step:

1. Clicca sul prodotto che ti interessa, successivamente verrai reindirizzato alla scheda prodotto contenente informazioni dettagliate sull’articolo.

2. Inserisci il prodotto nel “Carrello”

3. Clicca sul prodotto o sulla variante colore che desideri acquistare

4. Clicca su “Aggiungi al Carrello”.

 

HO PERSO LA MIA PASSWORD, COME POSSO EFFETTUARE UN ACQUISTO?

Nel caso tu abbia perso la password  e non riesci a effettuare il reset password, scrivici a info@wyconcosmetics.com indicando l’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. In alternativa puoi effettuare i tuoi acquisti accedendo come “OSPITE”.

 

COME SI EFFETTUA IL PROCESSO DI ACQUISTO ONLINE?

Per acquistare online devi seguire l’intero processo qui di seguito:

1. Inserisci nel “Carrello” i prodotti che desideri acquistare

2. Clicca sul pulsante “Shopping Cart” in alto a destra

3. Clicca su “Check Out”.

4. Puoi decidere di effettuare l’acquisto come “Cliente Registrato“ o come “Cliente Ospite”.

5. Inserisci le informazioni di fatturazione e quelle relative alla spedizione.

6. Clicca su “Continua” per visualizzare un recap sulla spedizione.

7. Scegli con quale modalità di pagamento finalizzare l’acquisto.

8. Clicca su “Continua”, ti apparirà il riepilogo dell’ordine.

9. Clicca di nuovo su “Continua”, verrai reindirizzato alla pagina di pagamento.

Ti segnaliamo che tutte le informazioni relative al tuo ordine ti saranno inviate via e-mail, informandoti che l’intero processo di acquisto è stato portato a termine con successo.

 

C’E’ UN LIMITE ALLA QUANTITA’ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE?

In generale non ci sono limiti di acquisto: né in termini di quantità, né di importo. Tuttavia segnaliamo che WYCON cosmetics potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti in Edizione Limitata.

 

RIEMPIRE IL CARRELLO MI OBBLIGA ALL’ACQUISTO?

No, puoi riempire il tuo carrello senza concludere l’intero processo di acquisto.

 

COS’E’ E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?

Il “codice promozionale” è un buono sconto che ti permette di usufruire di promozioni speciali, pensate da WYCON per te. Le condizioni per poter ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi.

Se sei in possesso di un codice promozionale WYCON è sufficiente inserirlo nell’apposito campo che trovi nella schermata di conclusione dell’ordine. Lo sconto, previsto dalla promozione, verrà detratto dell’importo totale e visualizzato automaticamente.

 

QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D’ACQUISTO?

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento, sarai indirizzato sulla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine.

Un messaggio di ringraziamento ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata con successo. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai effettuato e la conferma che è stato recepito correttamente.

Se entro 24h non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo: info@wyconcosmetics.com

 

QUALI FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Puoi pagare i tuoi ordini su wyconcosmetics.com con Carta di Credito (VISA e MASTERCAD), PayPal, PostePay e Bonifico Bancario.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina METODI DI PAGAMENTO.

 

I PAGAMENTI SU WYCONCOSMETICS.COM SONO SICURI?

WYCON cosmetics garantisce che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (Secure Socket Laver) non accessibili a terzi.

 

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al tuo Account: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che per qualsiasi informazione puoi scrivere a info@wyconcosmetics.com

 

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?

Il tuo ordine sarà recapitato tramite il corriere GLS. In qualsiasi momento puoi tener traccia della tua spedizione sul sito gls.it inserendo il TRACK CODE.

Nel caso tu non abbia il track code, puoi chiederlo contattandoci a info@wyconcosmetics.com

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina MODALITA’ DI CONSEGNA.

 

POSSO MOFIDICARE IL MIO ORDINE?

Ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini online con estrema attenzione, in quanto nel momento in cui il tuo ordine viene spedito, non potrà più essere modificato.

 

COME OTTENGO LE SPESE DI SPEDIZIONE GRATIS?

A partire da  € 9,90 le spese di spedizione sono gratuite.

Per ordini che non raggiungono tale importo, le spese di spedizione ammontano a € 5,00.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina SPEDIZIONI.

 

SPEDITE ORDINI ALL’ESTERO?

No, WYCON cosmetics attualmente spedisce i suoi prodotti solo in Italia.

 

IL PRODOTTO NON E’ CONFORME, COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Nel caso il prodotto ordinato e ricevuto non fosse conforme, potrai chiederne la sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso,  a condizione che ci pervenga la comunicazione entro e non oltre i 7 giorni dalla data di consegna; o tramite posta elettronica all’indirizzo info@wyconcosmetics.com

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina RESI E RIMBORSI.

 

DOVE POSSO TROVARE L’INCI DI OGNI PRODOTTO?

L’INCI è presente, per legge, sul pack di ogni prodotto.

 

I PRODOTTI WYCON SONO TESTATI SUGLI ANIMALI?

No, WYCON cosmetics rispetta la normativa Europea che, a partire dal 2004, ha vietato test dei prodotti finiti su animali e che, nel Marzo 2009, ha imposto il divieto di commercializzare sul territorio dell’UE anche i prodotti che contengono ingredienti testati su animali al di fuori dell’Europa.

Segnaliamo, inoltre, che i prodotti WYCON cosmetics non hanno il simbolo “Cruelty Free” sui pack in quanto non è obbligatorio per garantire il rispetto della normativa vigente. Infatti le linee guida relative all'assenza di sperimentazioni animali, contenute nella direttiva 2006/406/CE, riportano quanto segue: "In accordo con la normativa Europea l'azienda responsabile dell'immissione del prodotto sul mercato non è obbligata ad utilizzare una dichiarazione per indicare che non si è fatto ricorso alla sperimentazione animale".

 

I PRODOTTI WYCON CONTENGONO INGREDIENTI DI DERIVAZIONE ANIMALE?

Si, i prodotti WYCON cosmetics contengono ingredienti di derivazione animale come la cera d’api, presente in alcuni prodotti labbra. WYCON informa le proprie Clienti che alcune componenti di derivazione animale sono irrinunciabili per ottenere determinate colorazioni, in quanto sul mercato cosmetico non esistono alternative. Rientrano tra gli ingredienti di derivazione animale anche le materie prime che provengono da processi esterni, che non ne inficiano l'incolumità, come ad esempio la rasatura dei peli, così come si fa con la tosatura della lana, per produrre ad esempio i pennelli in setole naturali.

 

DOVE TROVO LO STORE WYCON PIU’ VICINO A ME?

Puoi trovare lo store WYCON più vicino a te, consultando lo STORE LOCATOR.

 

COME POSSO LAVORARE CON VOI?

Ti invitiamo a visitare la pagina LAVORA CON NOI per poter consultare tutte le posizioni lavorative aperte e per poterti candidare.

 

COME POSSO APRIRE UNO STORE WYCON?

Visita la pagina FRANCHISING, dove potrai compilare il form per essere ricontattato dal Team Commerciale WYCON cosmetics.